(完整版)公司客户管理制度模版.docVIP

客户管理制度 一、客户分类管理 1．销售部分 ①潜在客户 销售员针对此类客户， 了解各个层次的个性化需求， 充分介绍产品的性价比， 从而使潜在客户转化为成交客户。 ②成交客户 及时了解客户的信息， 形成售前售后的一系列跟踪回访， 以期会介绍更多的客户来购买产品。 ③战败客户 总结分析失败的原因， 跟踪回访并了解客户的需求， 针对不同客户的情况， 争取转化为潜在客户，进而成为成交客户。 2．售后部分 ①保有客户 提高技师维修技术， 对接待及三包人员进行礼仪培训， 解释收费价格并提醒原厂配件的重要性， 提高客户的满意度， 加强回访的针对性， 让客户心甘情愿成为忠诚客户。 ②流失客户 总结分析失败的原因， 跟踪回访并了解客户的需求， 针对不同客户的情况， 争取转化为保有客户，进而成为忠诚客户。 ③忠诚客户 及时了解客户的信息， 制定回访制度， 以期此类客户会介绍更多的客户来服务站 保养及维修，创造更大利益。 二、客户管理相关规定 1．制定客户管理相关表格，每天电话回访进行跟踪回访。 2．建立客户信息档案，以便全面了解客户需求情况并分类储存。 3．客户回访 ①针对销售进行回访并做跟踪调查以及建档并反馈。 ②针对服务进行回访并做跟踪调查以及建档并反馈。 三、客户关怀 1．在客户维修或保养的三天内进行电话回访， 提醒并介绍可能会有的关怀活动。 2．定期举办活动，如生日提醒、各种保养优惠活动等