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可口可乐消费者行为分析 目 录 一、可口可乐的消费群体 二、购买考虑因素 三、典型消费者个性行为分析 四、交流环节 五、总 结 消费者购买心理或行为 职业 年龄 个性、性格 知识、经验 收入、时间 一、可口可乐的消费群体 1.学生、 2.白领、 3.爱好体育的年轻人 消费群体以小于16岁和16～30岁这两个年龄段最为集中以上职业和年龄段的消费群体正是年轻富激情、对时尚最为过敏的一族。 二、购买时考虑到： 1、品牌知名度高 2、觉得气流喷出也体现着一种年轻的时尚感 3、包装时尚 4、是不是比同行业中的饮料价格低 5、是不是有优惠（如：买赠，拉罐等） 其他的一些因素 个性：时尚、张扬、年轻、热爱运动 知识层面：有一定的商品认识，反复购买对可口可乐形成品牌依赖，可以做到“随拿随走”不必逗留过长时间 收入：适当 时间（地点）：看球赛时、思考时、聚会时、游玩时、口渴时、无聊时、身心疲惫时。可见，饮用可口可乐的场合多与年轻、激情、时尚有关。 可口可乐中男女喜爱所占的百分比： 为了了解可口可乐碳酸饮料的现状，我们特别调查了男女消费者对市场上的碳酸饮料喜爱程度 三、典型消费者个性行为分析 现象一 思考：为什么这两位顾客会选择其他的饮料？ 观察并上前询问后得知。。。。。。 顾客说：“它是一种不健康饮料， 因可乐内含有咖啡因等成分， 易造成肥胖等健康问题， 我还是比较倾向于果汁类饮料。” 现象二 从她们的神情可知，她们在比较，不讲究好喝，只希望它价格同其他饮料相比能够实惠点。 看！！他们在选购奶制品 正在专心致志地挑选饮料 我们可是可口可乐的忠实消费者，我喜欢它的味道。 1、你通常在什么情况下喝饮料？ [ ]无聊时 [ ]身心疲惫时 [ ]想喝就喝 [ ]其它 2、你平时在哪里买饮料？ 大型超市[ ] 便利店[ ] 娱乐游乐场所[ ] 饮料摊位[ ] 3、通常选择什么价位的饮料？ 1-2元[ ] 2-3元[ ] 3-4元[ ] 4元以上[ ] 4、你常购买的饮料类型？ 果蔬汁[ ] 碳酸类饮料 [ ] 茶饮料 [ ] 包装饮用水 [ ] 功能性饮料[ ] 含乳饮料[ ] 咖啡类[ ] 5、你最常购买的品牌？ 可口可乐[ ] 农夫山泉[ ] 康师傅[ ] 统一[ ] 雪碧[ ] 百事[ ] 娃哈哈 [ ] 汇源[ ] 酷儿[ ] 脉动 [ ] 其他[ ] 6、买饮料时最注重的因素？ 口味[ ] 包装 [ ] 功能[ ] 品牌[ ] 价格[ ] 色泽[ ] 其他[ ] 四、我问你答 五、总结 从以上消费市场来看，消费者选择哪种饮料？何时选择以及什么时间段选择？都是以个人的消费习性来进行购买的。 就可口可乐来说，大多数消费者还是比较喜欢引用的，虽然它是碳酸型饮料，但它的外观符合消费者的审美观----大红色给人以喜庆，畅爽自由也说明了消费者随时随地都可以喝，可以说从顾客的种种消费行为以及倾向可以判定此市场消费前景很好。