星级酒店前厅部VIP接待程序.docVIP

星级酒店前厅部VIP接待程序 一、检查预抵VIP的程序 1.检查房间 （1） 检查预抵VIP的房间、卫生间卫生，程序同客房查房程序； （2） 检查VIP礼品是否到位，是否新鲜，欢迎信是否到位符合标准； （3） 检查客人办理登记手续所需物品（住宿登记单、房卡、钥匙等）是否按要求在房间内放好； （4） 检查客人是否有特殊爱好和要求，是否已准备到位。 2.情况处理 （1） 如果房间有问题，与楼层主管、领班和工程部联系，保证在VIP预抵前1小时内解决； （2） 如果问题不能解决，与接待部主管联系，保证在VIP预抵前1小时内为其调整好房间。 3.做好记录 将房间状态结果记录在大堂经理工作日志上，并由检查人签字。 （二）为VIP办理入店手续的程序 1.确认情况 （1） 查阅当天VIP预订情况； （2） 查询VIP历史档案，了解其特殊要求和爱好。 2.准备迎接 （1） 在VIP到达酒店前15分钟通知酒店有关人员等候迎接； 人数VIP的行李接送做好准备，根据VIP房号，为VIP知礼宾司告 ）2（． 准备好电瓶车； 大堂副理与酒店有关人员一起在酒店大堂或VIP房前等候VIP的到来。 3.欢迎客人 （1） 以职务和姓氏称呼VIP客人； （2） 向VIP客人问候，并表示热烈欢迎； （3） 向VIP客人介绍酒店领导并作自我介绍。 4.房间服务 （1） 将VIP客人带入房间并对酒店和房间进行简单的介绍，询问客人是否有其他需要，告之客人24小时服务电话； （2） 为VIP客人填写住宿登记后请客人签字； （3） 询问VIP客人次日叫醒、用餐及礼宾车接送时间； （4） 离开房间时祝VIP客人在此下榻愉快。 5.电脑入住 将填写完整的登记单转交给接待部，做电脑入住手续。 6.做好记录 （1） 在工作日志上记录VIP入店手续办理情况，并由当班人员签字； （2） 将叫醒、用餐、礼宾车接送时间通知相关部门并记录。 （三）为VIP办理离店手续的程序 1.确认时间 （1） 通过VIP住店状态表，了解预离VIP姓名和房号； （2） 核实VIP准确的离店时间。 2.做好欢送准备 的账单；VIP知前台收银员领班准备好预离告 ）1（． （2） 通知副礼宾司注意VIP需要提取行李的时间； （3） 通知车队准备好车辆； （4） 通知酒店领导及有关人员做好欢送工作。 3.欢送客人 客人的光顾表示谢意并祝其旅途愉快，真诚的希望客人下次光临。VIP对