IT维护服务外包培训资料.pdfVIP

IT 维护服务外包 美国著名管理学家P·杜洛克预言：在10 年至15 年之内，任何企业中仅做 后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。 1. IT 外包服务的必要性 在当今充满竞争与挑战的世界里，如何集中精力于自己的核心业务、如何借 助外脑、如何整合各方资源迅速提高企业的竞争力，以获得持续、高速的增长， 已成为每个企业管理者思考的重点。 建立高效、可靠、专业的服务支撑体系则是企业实现上述发展战略的重要保 证。IT 规划、管理、实施、维护是一项技术复杂、成本高昂、变化频繁、人员 素质要求高的系统工程，企业自己操作虽然可靠，但存在如下问题： 信息技术的广泛性、复杂性决定了企业不可能配备技术很全面的专业人员从 事企业自身的IT 工作； 企业自身网络的狭隘性难以留住一流的IT 技术人才，造成实际运维人员专 业化程度不够，有可能影响企业IT 工作的科学性、系统性、经济性； 企业对自身IT 工作人员的专业工作管理很难做到专业IT 服务公司对其技术 工程师的严格、系统的管理程度； 由于上述原因导致的企业对IT 的投入在很大程度上未能得到应有的回报， 累计效率损失严重，不能实现对核心业务的有力支援和保障。 由此可见，引进外脑、引进高度专业化