旅游服务心理2016 任务2维护员工心理健康 单元六任务2维护员工心理健康.ppt

四、挫折的行为反应 (一)消极情绪与行为反应 1、焦虑 2、攻击 ①直接性攻击。 ②转向性攻击。 攻击 攻击行为的产生依赖4个因素： 驱力的强弱、驱力的范围、受挫的频率、惩罚的程度 按其表现方式又可分为两类： （1）直接攻击：个体遭受挫折后，引起愤怒的情绪，对构成挫折的人或物立即直接的攻击。鲁莽、不成熟、心胸狭窄的标志。 （2）转向攻击：个体在遭受挫折后，把愤怒的情绪发泄到同构成挫折不相干的人或物上去。 ---替罪羊 ①迁怒 ②无名火或烦恼 ③自责 单位----家----妻子----孩子----布娃娃 3、退缩 ①冷漠。②幻想。③依赖。④宣泄。⑤固执。 ⑥推诿责任。 心理学研究表明，冷漠反应在以下四种情况下容易出现：?长期遭受挫折；?个人感到无望无助；?情境中包含着心理恐惧与生理痛苦；?个人心理上有攻击与抑制的冲突。 (二)积极的行为反应 1、坚持目标，矢志不渝 2、调整目标，继续努力 ①降低目标。 ②改换目标。 ③在挫折中升华。 坚持 心理防卫机制 压抑作用 合理化作用 补偿作用 升华作用 投射作用 反向作用 合理化作用（阿Q精神）：吃不到葡萄说葡萄酸。也叫文饰作用。为自己的不当行为寻找一种“好的”理由，使它看起来是合理的、正当的，因而能被自己和社会所接受。它是人们日常生活中运用最多的心理防卫机制之一。 压抑作用。把那些不能忍受的经历、欲望或动机压抑到无意识当中去，造成一种自然的、不知不觉的遗忘。 男性内向的员工居多 否认：对于痛苦和难堪的事情采取否认的态度 从上分析可见，心理防卫机制多是无意识的，它并不能真正改变焦虑情境，而只能帮助人们暂时渡过难关，多含有自欺欺人的成分。 正确认识挫折 正确归因： 确定合适的抱负水平 建立和谐的人际关系 善于发现自身美好的一面 3、妥协的自我防卫形式 (1)阿Q精神 (2)压抑 (3)否认 2、改变挫折情境 AQ即逆境商，是指当面对逆境时的反应能力。 高AQ（逆境商）的人在面对挫折时从不退缩，积极乐观地继续向前，直到收获到他们地成功。 单元六 旅游企业员工心理保健 提高心理健康水平 维护员工心理健康 (一)心理因素 1、人格因素 2、对环境的适应不良 3、情绪、情感因素 4、长期应激状态 5、认知因素 (二)生理因素 生理健康是心理健康的基础。 肾上腺素分泌过多，会导致 狂躁症；肾上腺素分泌过少 则导致抑郁症。 (三)社会因素 1、组织因素 2、家庭因素 3、社会风气、社会变迁、生活节奏等也会影响到个体的心理健康 现在的社会是一个到处都充满竞争的社会，职场中的状况更是惨烈。一份来自中国人力资源开发网发起的“2005年中国员工心理健康”调查显示的结果表明，有25.04%的被调查者存在一定程度的心理健康问题，也就是说每四个被调查者中就有一个人存在一定心理健康问题。其中更有2.24%的被调查者存在着严重的心理健康问题，有22.81%的被调查者存在比较严重的心理健康问题。 健康状况较低的 旅游企业职工其 生产力较低，因 心理问题而导致旅 游企业职工的流失， 使得重新招聘和训 练旅游企业职工的 费用增加，也会使 旅游企业遭受严重损失。 如果你娶个好太太，你会很幸福的；如果你娶个不好的太太，你会成为一个哲学家的。 ----- 苏格拉底 幽默化解尴尬 一、挫折的定义及特征 (一)挫折的含义 挫折，在日常生活中是人们常用来表示事情进行得不顺利或者失败，没有达到预期的目的。 挫折 是人生的学校 1、挫折的必然性和普遍性 矛盾的存在是客观的，那么挫折的产生也是必然的。 阿.托尔斯泰名言 完整人生要在苦水里泡三遍,再在盐碱水里泡三遍,然后在糖水里过一过,才算走过一生. 2、挫折作用的两面性 挫折作用的两面性是指挫折对人的影响作用既有消极的一面，又有积极的一面。 3、挫折的差异性 不同的人对相同的挫折情境感受不一，某人构成挫折的情境，对另一个人也许并不成为挫折。 正如巴尔扎克所说：“世上的事情，永远不是绝对的，结果完全因人而异。苦难对于天才来说是一块垫脚石，对于能干的人是一笔财富，而对于弱者是一个万丈深渊。” 不幸中埋藏着 幸福的种子 自杀原因:工作完美主义/精神困惑 2002年，崔永元突然离开《实话实说》，之后人们才知道原因是他得了重度抑郁症。走出抑郁症阴影的崔永元曾在接受央视《人物》栏目专访时，自曝几年前得重度抑郁症时，每天都在想着自杀。小崔坦言想自杀是因为精神困惑，“很多人理解不了。比如屈原、陈天华，他们为什么要自杀，世俗更加理解不