绝对经典平衡记分卡讲义,,不看后悔相信我,没错.ppt

利用平衡计分卡 建立战略中心型组织 Dr. Robert s. Kap lan 哈佛商学院领导力开发专业 Mary in bower教席 平衡计分卡协会主席  平衡计分卡的起源 产生于1992年的优秀思想 HBR The Balanced 平衡计分卡一能够推动 Scorecard 业绩表现的测量工具 Measures that 哈佛商业评论,1992 d Drive Performance 发展成为2002年的伟大理念 翻译成20多种语言 被超过50%的财富500强企业采用 哈佛商业评论“名誉殿堂 超过50000的平衡计分卡在线会 员(WwW.BSCOL.cOM)  平衡计分卡关注能够创造长期价值的因素 传统财务报表只是对以往的总结 ◆只反映过去的支出和收入 ◆无法衡量对未来经济效益的创造性或破坏性 ■平衡计分卡强调创造长期经济效益的因素,例如: ◆以客户为中心:在目标市场分类中满足并留住已有的客 户,争取新的客户 ◆商业运作:为目标客户提供价值方案 ●产品和服务创新 ●高质量、灵活和反应灵敏的营运流程 ●优质的售后服务 ◆组织的学习和成长 客户 ●培养技术熟练、积极肯干的员工 ●提供战略信息接触渠道 流程员工 ●使个人和集体统一于企业的目标  Part 战略中心型机构的原则: 进行战略释义使之更具可行性  战略中心型机构的原则:进行战略释义使之更具可行性 战略 财务角度 我们应该如何依靠我们的 股东以获得成功? 客户角度 我们应该如何依靠我们的 测试评估是模糊概念 客户以达到成功? 清晰化的最佳途径 内部角度 测试评估为了沟通, 为使客户满意,我们应该 而不是监控 注意哪些营运流程? 一计分卡制度有利于创 组织的学习 造团结一致的组织内 部氛围 我们的组织应如何学习和 自我改善以获得成功?  计量有待精确化 一般用语实际数量 双量个 123 大多数 3~8 除非你能够用数字描 述某事,否则你并没 相当多 有了解它的实际 左右 打左右 8~15 Lord Ke/vin 大堆 两打 21~27 75~125 近百万 900,000~1.250,000 多数 50%+1% 明显多数 压倒性多数 61%~70% 几乎每个 76%~80%  平衡计分卡的设计依托数个管理框架 财务视角 投资回报 杜邦Ro模型 生产率 利润增长 或股东模型 客户视角 价值方案价格 时间 形象 ←客户价值方案 质量 功能 关系 内部营运视角 价值链 营运管理 客户管理 创新 流程卓越型观点 学习与成长视角 组织内部构架 人力资本 信息技术+组织一体化 人员/学习/技术 一体化  DHL中外运敦豪的平衡计分卡理念 平衡计分卡一何为平衡? 内部 外部 结果 动因 数量 质量 短期目标)(长期目标  财务目标 增加股东收益 生产力提高战略 利润增长战略 优化成本结构)(加强资产利用 拓展盈利机会)(提高顾客价值 降低现金支出管理现有资产寻找新利润来提高现有客户 ●减少次品率 生产能力 源:新产品、新的盈利性 ●加大投资力度 客户、新市场 ●提高产出 克服瓶颈效应  一般的客户结果目标 财务目标 市场份额 客户盈利性 客户钱包份额 客户结果 客户认可度 客户忠诚度 客户满意度 客户价值方案和内部业务流程评估