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工程项目质量管理 工程项目管理精品课程组 质量（狭义）: 产品质量(或工程质量),即一组固有特性 满足要求的程度。 （ISO 9000:2000） 质量（广义）: 项目质量：实体质量和工作质量。 本世纪是生产率的世纪， 下个世纪将是质量的世纪。 ——[美]J. M.Juran(朱兰) 1994年 满足明确和隐含需要的特性之总和： 明确——法律、法规、技术标准、合同规定 隐含——未明文规定，但客观存在的某些需求 “真正的质量特性”是满足消费者要求，而不 是国家标准或技术标准，后者只是质量的“代用特 征”。 —— [日]石川馨 质量的主导地位基于这样一个事实：是用户 决定质量，而不是推销员、工程师 、公司经理决 定质量。要承认：对质量的评价如何取决于用户 使用产品在客观或主观上的感觉。 ——[美]A.V.Feigenbaum 第一节 工程项目质量计划 质量计划: 质量管理的一部分,致