打电话话术（一）.pdfVIP

开业活动电话邀约话术 一、 非常顺利的电话话术： 1、 当电话接通时：（关键点：问好） 您好，XX 先生/女士！ 2、 问好后自我介绍并直入主题：（关键点：我是谁？要做什么？在什么时 间？什么地点？给 客户带来的利益点是什么？确认是否参加活动。） 例：我是中宇厨卫的客服专员小XX 。（慢说，尽量让客户听清楚‘也可说 全名）告诉您一个 好消息，是这样的，因为现在大家工作都比较忙，建材这块没什么时间精挑 细选，总是 担心不是没选到好产品就是没选到好价格，所以，我们中宇厨卫与中国电器 十大品牌苏泊尔合 作，**中宇厨卫是中宇厨卫集团公司的直营店可以拿到工厂的最低价格。在 本月 26 日******举行开 业活动，开业活动当天中宇厨卫总部将把工厂最低的价格回馈给广大客户如 果能参加到这 个活动当日持邀请函店不仅可以得到一份精美的礼品，而且还可以抓现金， 抓十元钱可 以抵一百元使用。您现在正在装修或是有装修的打算，都可以在我们这领取 邀请函来参 1 加这次活动。我们的邀请函只收工本费 20 元，在您拿到邀请函的同时您就 可以得到价 值 20 元的雨伞一把，并且在 26 日开业当天您到店内即可领取一桶价值30 元的金龙鱼 豆油一桶，绝对是划算的，我们会将邀请函给您送过去，您看我是给您送到 家里还是单 位呢？ 3、 客户感兴趣或邀约成功，将要挂断电话时： 祝您生活愉快！（祝福语） 【必须要等对方先挂电话；如对方无谩骂和骚扰不可提前挂断客户电话】 二、 遭遇业主拒绝的话术： 1、 当业主说到“我很忙”的时候： 那真不好意思，您看什么时间方便我再和您联系，好吗？ 【明显听出业主是在找借口的：】 正因为 XX 先生/女士平时比较忙，所以才特意电话通知您。大家都知道买材 料非常花时间， 所以，您需要选择最好的品牌和价格，我们这次开业工厂直供的价格，专门 针对像您这样 的客户，让您买到最便宜最优质的卫生间产品，您完全可以再考虑一下是 吧？ 【业主很不耐烦的说“很忙没时间”的：】 那真是太不好意思了。打扰您了！再见！ 2 （换个时间再打要懂得变通） 【如果被客户直接婉言拒绝：】 XX 先生/女士，稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您，请您注意查收！ 祝您生活愉 快！再见！ 2、当业主说不需要了，我的装修材料都选好了： 那真遗憾，因为这是今年最大力度活动了，您看你身边的亲戚朋友还有准备 装修 吗？ 【如果有，那最好能让业主提供他朋友的电话，方便我们与其联系】 【如果要不到业主朋友的电话，那最好让业主带我们转达，后期我们会发信 息给这位业主 加深其对活动的印象】 祝您装修愉快！再见！ 3、当业主说再考虑一下时： 行，没问题！稍后我会将这次活动内容以短信形式发给您，请注意查收！（第 二天打电话询问短信是否收到为开场白） 祝您生活愉快! 再见！ 三、 业主比较感兴趣提问的话术： 1、业主：这次活动有什么优惠呀？ 我们这次活动力度很大，**中宇厨卫直营店将于 26 日开业，开业当日会有 工厂直供 3 的最低价格，将是今年**中宇厨卫最低的折扣。这么大力度的活动仅限本月 26 日当天机会 非常难得，希望您千万不要错过呀！ 2、业主：这次活动的时间和地点： 8 月 26 日全天在**中宇厨卫店内。 3、业主：如果我当天订了又不想要了怎么办？ 这点您不用担心，如果您不满意我们承诺的是：无理由无条件可退可换。 4、 业主：我房子明年才拿钥匙呢！现在订单有点早，以后便宜了怎么办？ 不早了！您也知道现在物价涨的这么快，东西都是越来越贵。而且我们遵循 的是早定早优惠的原则，您可以先把这次工厂最低的折扣定下来，然后等你装修 时就可以享受到本次低折扣。 5、 不用送了，当天我自己去现场领不行吗？ 可以，但是因为这个邀请函是限量的，建议您尽早定