公司员工日常行为规范（一）.pdfVIP

河北通慧热力有限公司 员工日常行为规范 一、 总则 1、为保证公司内部管理规范化，维护正常的工作秩序，树立公司良好的 对外形象，特制定本规范。 2、公司办公室负责本规范的实施和督促。 二、 适用范围 本规范适用于公司所有员工 （包括外调人员、及来公司学习人员）。 三、 礼仪、礼貌规范 （一）语言规范 1、公司提倡说普通话。有三位以上外来客人在场的情况下必须说普通话。 2、交往语言：在处理对外事务中，必须使用“您好、欢迎、请、谢谢、 对不起、再见、请走好”等礼貌用语。 3、电话语言：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声。通话时首先使 用“您好，河北通慧热力有限公司，请问······”，语气温和，音量 适中，不得在电话中高声喧哗、争吵，以免影响工作秩序。 4、接待语言：接待公司来访客人时应使用：“您好，请稍侯，请坐，我 通报一下”等词语，切勿说“不”。 5、职员间称谓：职员之间可称呼职务或其姓名。 （二）行为规范 1、每位职员应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或记录 工作，若超出处理权限及时通报相关主管。 2、严格遵守上下