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百货店企业竞争力评价指标体系研究 论文作者：徐印州 李宏旺 内容摘要：本文从“平衡计分卡”的客户、财务、内部经营过程、学习和 成长四个视角出发，结合零售业对选址的特殊要求，分析了选址能力、客户服 务能力、财务管理能力、流程控制能力、经营管理能力对百货店企业竞争力的 影响。同时，在构建百货店企业竞争力评价指标体系的基础上，探讨了百货店 企业竞争力提升路径。 关键词：百货店 企业竞争力 评价指标体系 百货店，即百货商店，指在一个建筑物内，经营若干大类商品，实行统一 管理，分区销售，满足顾客对时尚商品多样化选择需求的零售业态。随着改革 开放的推进，中国零售业市场上各种新兴零售业态纷纷涌现，外资零售企业大 量涌入中国市场，它们一方面带来了先进的管理理念、经营方式，另一方面加 剧了中国零售业的竞争。而国内关于百货店企业竞争力及其评价的相关研究较 少，使得百货店的发展缺乏理论的指导。因此，对百货店企业竞争力进行研究 显得尤为重要。 百货店企业竞争力的定义 在众多零售业态竞相发展的境况下，百货店企业构建竞争优势的关键在于 明确影响企业竞争力的相关因素。相对优越的地理优势，给百货店企业带来比 竞争对