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1 第二章 公共部门工作分析 与职位评价 2 案例：工作职责分歧 ? 某企业一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板 上，车间主任让其清除洒掉的液体，操作工拒绝执行，理 由是工作说明书中没有包括清扫的条文。车间主任遂要求 一名服务工来做清扫工作，但因同样的理由遭到拒绝。车 间主任威胁该服务工，若不清扫将解除其工作。因服务工 是分配至车间做杂务的临时工，被迫同意，但干完后立即 向公司投诉。有关人员接受投诉后，审阅了三类工作人员 的工作说明书：机床操作工、服务工和勤杂工。操作工的 工作说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处 于可操作状态，但未提及清扫地板；服务工的工作说明书 规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料 和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作； 勤杂工的工作说明书中确实包括了各种各样的清扫工作， 但工作时间是从正常工作下班后开始。 3 第一节 工作分析 ? 一、工作分析的含义与作用 – 工作分析是指通过一系列的程序和方法，了解、 获取与组织特定工作相关的详细信息（工作性质、 任务、责任及完成工作所需的技能和知识），在 此基础上，对特定职务的工作内容和职务规范进 行描述的过程。 – 是编写职位说明书的基础。 4 工作分析的作用 ? （一）是公共部门各项人事决策的坚实基础 ? （二）是制定工作规范，招募合适人才的前提 ? （三）是科学评估公共部门