郑大远程教育《市场营销学》答案.pdfVIP

《市场营销学》 卢轶轩（ 0822273006） 一、名词解释： （每题4 分，共 20 分） 1．产品整体概念 答：产品整体概念指人们通过购买而获得的能够满足某种需求和欲望的物品的总和，它 既包括具有物质形态的产品实体，又包括非物质形态的利益，这就是 产品的整体概念 。 2. 顾客满意 答：是指顾客对一 件产品满足其需要的绩效与期望 进行比较所形成的感觉状态。 3. 市场定位 答： 市场定位是指企业 针对潜在顾客的心理进行营销设 计， 创立产品 、品牌或企业 在目标客户心 目中的某种形象或某种个性特征 ，保留深刻的印象和独特的 位置，从而 取得竞争优势 。 4. 品牌 答：品牌即产品（ 品类）铭牌，用于识别产品（品 类）或是服务的标识、形象等 。 5. 销售促进 答：销售促进又称为营业推广，它是指企