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2011年服务年,我们全力以赴,全面提升服务质量,提升阿里巴巴平台使用效果!
阿里巴巴高级客户经理:曾欢欢 TEL E-mail:huanhuan.zenghh@
企业外贸部管理制度参考
(电子商务部门)
目录
■ 企业外贸部管理条例
■ 电子商务部门规章制度
■ 电子商务部门外贸人员工作内容
■ 阿里巴巴客户跟进一览表
■ 阿里巴巴网络贸易平台操作总结
■ 外贸业务员试用期绩效潜力评估表
阿里巴巴
企业外贸部管理条例
1、组成人员:
老板盯目标
望远镜全面的看待市场和使命,要有前瞻性;
外贸部经理追过程 求结果-
平面镜真实的看待自己,时刻检查自己的工作
外贸部业务员强有力地正确执行
显微镜把事情做细,从小处入手,精细的做好每一件事情!
共同的关键词:开心、付出有回报(个人能力提升和经济收入)
阿里客户专员:帮助监督过程、协调各部门、引导、激励
2、管理制度
为了更好的发展公司外贸业务,提升外贸业绩,同时帮助外贸人员更好的成长,特制定如下条例:
绩效考核方法:
标准:1、业绩 2、阿里有效利用率 3、工作态度及方法(根据三点每季度综合考核一次)
第一季度:外贸部所有业务员在进公司后,工作期间的连续3个月内如果没有出单子(以到款为准),将被辞退。如果没有达到业绩要求,根据第2、3点标准,若表现突出,公司可以考虑给第二次机会;
有效利用阿里13个月要求如下:
A:对阿里资源的充分利用与彻底了解。在这过程中(会抽查二次)。
B:你对自己产品的充分认识与对产品卖点的充分认识。把自己产品通过邮件达到最大价值化。
C:对自己阿里展台的充分部置。让买家第一时间能觉的你公司的实力与信认感。
D:不断的要求自己与买家交流能充分认识的各地区的买家的采购行为。
E:促步让自己成为电子商务交流的专家,建立更多的网上朋友。考核:三个月中有三十个联系中msn或trade manager国外客商。
工作态度及方法:勤奋、积极、热忱
第二季度:每月初预报自己的业绩,根据完成率评估。
有效利用阿里46个月要求如下(考证自己前三个月的成绩)
A:考查自己对各地区的买家行为是否了解透彻。
B:有没有意向客户产生。(即有多少个网上朋友)
C:有多少个网上朋友向你要样品(但必须出样品费)。考核条件:三个月内有6个以上客户要求寄样。
工作态度及方法:对客户热忱、专业,在公司内部积极分享,和各部门配合交流畅通
第三季度:每月有客户成交(不管金额大小)
有效利用阿里79个月要求如下
A:在后台订单栏目里记录每一笔订单
B:给每个已经合作的客户做服务
C:邀请高质量客户来华参观我们企业
D:保持经常与老客户的联系,挖掘客户的新需求
E:请求过关系要好客户给公司推荐买家
F:关注后台报表栏目,及时掌握公司国际市场及调整公共产品
工作态度及方法:热忱、专业、创新
第四季度:有至少2个反单客户
有效利用阿里1012个月要求如下:
考核自己是否把客户有条理的服务与安排,这是成功的关键。
把过去一年中与现在的国外客户系统分类:
成交客户按地区、产品等分类,做出个性化的服务计划
未成交客户按客户优质等级分类,并能系统性跟进
A类:寄过样品,并一直保持跟进
B类:对网上产品询价比较仔细与认真
C类:对网上产品比较统一询价或让你全面报价
D类:不是对网上产品询价只是对相关产品询价
3、把过去一年的客户与现在的客户按地区、产品分类,总结各地区或各类买家行为
工作态度及方法:激情、创新、归纳总结
二、外贸部销售人员收入计算方法(具体资料公司情况不同):
基本工资1800元(每月发放)+外贸业务提成(每季度或半年发放一次)+ 奖金(每年发放一次)
提成根据外贸业绩,每季度累计业务0-100万人民币(包括100万)提成2%
100万-500万(包括500万)提成2.5%, 500万以上提成4%和额不外奖金
奖金根据每季度阿里有效利用率和工作态度及方法综合而定,奖金额度不少于整年的工资。
外贸部作息时间:
考虑到国外买家的工作时间跟国内工作时间的时差问题,特调整公司外贸部作息时间如下:
上午:9:30-11:30工作
中午:11:30-13:30休息
下午:13:30-17:30工作
晚上:17:30-19:00休息
晚上:19:00-21:00工作
周日休息
如果有特殊情况,需向公司老总请假说明.
外贸部的学习
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