客户服务管理控制程序.doc免费

XXXX Co., Ltd. XXXX 公 司 文件名称： 客户服务管理控制程序 文件编号： 版次：V0 修订号：0 页码： PAGE 3 / NUMPAGES 4 文件履历表 序号 版本 号 内 容 制定、修改 确认、废止 日期 制定 1 V0 新 规 作 成 制定 2020-8-29 杨帆 1、目的 本程序规定公司服务活动的规范，及时满足客户的需要。 2 适用范围 　　 本程序适用于XXXX公司产品为顾客提供的各项服务活动。 3 权限及职责 3.1 营业部负责收集顾客信息，反馈至本公司各有关部门，组织服务工作。 3.2 各部门配合营业部落实售后服务措施。 3.3 品管部组织有关部门对顾客意见和售后质量问题进行分析，采取纠正措施，防止重复异常的再次出现。 4 术语和定义 4.1服务：为满足顾客的要求，供方和顾客之间接触的活动以及供方内部活动产生的结果。 5、程序内容 5.1服务程序内容 5.1.1 产品出厂前，PMC部根据《产品标识和可追溯性控制程序》，负责该批产品的批次与对应的订单登记。 5.1.2 根据顾客要求向顾客提供经签发的产品质量证明，包括产品名称、数量、批号、生产日期及出货报告等。 5.1.3营业部定期访问顾客，负责收集顾客要求和服务信息，及时将顾客要求和服务信息传递至有关部门，以采取必要的措施，满足顾客要求。 5.1.4如发生质量问题，品管