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运城通达一汽 - 大众 TongDa,Faw-Volkswagen 2013 年服务顾问转正试题 姓名 得分——— 一、填空题： （每题1 分 共 21 分） 1.1．客服专员在客户预约时间前（ 72、24）小时，分别以客户期望的联系方式提醒客户并确 认客户是否履约。 1.2．预约当天，在预约时间到达（前一小时） ，服务顾问致电客户，询问客户能否按时到店。 预约等待有效时间：客户延时到店，预约的优先待遇只能延时 10 分钟，晚到只能按常规流程 接待客户。 1.3．服务顾问向客户讲解五件套的功能后，为车辆按照（脚垫、座椅套、方向盘套、排挡杆 套和手制动杆套）顺序罩上五件套。 1.4．环车检查：服务顾问与客户简单交流检查项目和目的，按照（驾驶室内、车头前方、车 身右侧、车尾、车身左侧）顺序进行环车检查。 1.5．一汽大众整车质量担保期为（开发票之日起，三年或十万公里） ；以先到达者为准。 1.6．大众厂方对