护理服务保障制度及措施范本.docx

精品文档 优质护理服务保障制度及措施 “优质护理服务”是全院共同的工作目标，医务科、护 理部、药剂科、消毒供应中心、总务科、检验等部门，应树 立为临床一线服务的意识， 按照岗位职责做好服务。 确保“优 质护理服务示范工程”顺利开展。 一、保障制度 1、各科室和部门要协同配合确保我院“优质护理服务 示范工程”顺利开展。 2、各科室和部门要按照相应的职责及分工做好本科室 人员的安排、制度的制定以及其它相应工作。 3、各科室和部门要定期收集整理各优质护理服务单元 反馈的建议，并研究整改。 4、加强优质护理服务科室人员的学习培训计划，进修、 学习予以优先安排。 5、严格执行《优质护理服务考评激励机制》 二、职责与分工 1、总务科：负责水、电、暖、被服的及时供应及维修， 并将物品、常用办公用品送到病房。增添相应的护理用具， 为护士顺利开展生活护理提供保障。 2、设备科：负责优质护理示范病区需要增添设备，定 期维修。 3、药剂科：负责优质护理示范病区药品的领取及配送。 . 精品文档 4、消毒供应中心：负责优质护理示范病区无菌物品供 应，并负责下收下送。 5、检验科、输血科、医学影像等：负责各种化验、检 查报告单及交叉配血单等就在规定时间内出具，并有专人及 时送到病房。 6、医务科：加强对医技科室和医生的管理，争取和临 床生配合。 7、财务科：保证优质护理示范病区购买各种设备，物 质的资金到位。 8、人事科：负责优质护理示范病区护理人员的配置， 规范人员管理，保障工作人员待遇。 9、院办：负责优质护理示范病区所需各种公示牌及温 馨提示片的制度，病房的新闻宣传及报道。 三、工作措施 （一）总务科： 1、实行 24 小时值班，保证电话通畅，随叫随到。 2、建立巡视机制，定期巡视病房，发现问题及时处理。 3、保证水、电、暖的及时供应和维修。 4、根据医院计划增加和更新相关的护理用具设备，做 好临床科室的物资配备，保证病区临床工作要求。 5、常用办公用品满足病房工作要求送到病房。 6、加强保洁工的管理，保持病区临床工作需求。 . 精品文档 7、做到“三下”（下送、下收、下修）为临床提供及时、 便捷高效服务；保证“三通” （水通、电通、气通） ，及时处 理“三漏”（漏水、漏电、漏气）做到定期检查，处理及时， 保证安全使用，记录完善。 8、医疗废物暂存工作：满足临床病区要求，医疗费废 物初步分类收集，暂存规范管理。 （二）设备科： 1、认真执行医疗设备管理各项规章制度，根据科室要 求采购和各科室的医疗用品，保障医疗安全。 2、建立全院应急调配制度，重点部门抢救设备运转良 好。 3、接到维修电话， 30 分钟内到达现场维修，接到急诊电话 15 分钟内到达现场维修。 （三）药剂科： 1、建立健全各项规章制度，保证配发药品质量合格安 全有效。 2、加强与科室的协调沟通，及时下收下送，满足临床 物资的需求。进行质量跟踪，不记录。 3、开展弹性排班，保证夜间急诊外来器械的灭菌工作， 满足临床一线科室工作需要。 4、遵守消毒隔离制度：认真执行下收下送各项操作规 程。 . 精品文档 5、在全院范围内进行下收下送。 （五）医技部门（检验、输血、医学影像） 1、为临床和病区提供各种采集标本用物。 2、急诊化验、医技检查接到电话或报告单位应立即到 床边采集标本和实施检查。 3、各种化验、检验报告应在规定时间内出具，并有专 人及时送到病房。 4、开通绿色通道，实行 24 小时值班，及时有效的为患 者提供就诊服务。 5、急诊和危重病人优先检查，检查结果立即通知临床 医生。 6、住院患者检查诊断报告单及时送回病区。 （六）医务科 1、加强临床医生和医技科室的管理，规范医嘱行为。 2、加强意识培训，严格落实《综合医院分级护理指导 原则》和陪护制度，根据患者病情和生活能力开具护理级别 医嘱。 3、加强医护协助和有效沟通，特殊情况下保证医嘱正 常执行。 （七）财务科 1、结合医院实际情况，保证临床一线护理人员的配置。 2、执行国家有关工次，福利待遇规定，保证护士岗位 . 精品文档 同工同酬。 3、建立护理人员绩效考核弧度，调动广大护理人员的 积极性。 （九）院办 1、负责示范病房所需各种公示牌及温馨提示牌的制作。 2、下病房采集新闻并及时报道。 .