《银行电话营销技巧》.docxVIP

《银行电话营销技巧》 课程背景： 本课程是专门针对从事电话销售工作的人员而设计，旨在帮助他们突破电话 营销人员的心理障碍， 建立积极的心态， 同时掌握成功的电话销售技巧和沟通技 能，为公司树立良好的服务形象。 学习对象 : ? ? ? ?  直接从事电话销售的业务人员 以电话作为主要交流工具之一的其他销售人员 主要以电话方式与客户接触的客户服务部人员 其他在工作中涉及电话销售以及电话销售管理的人 学员收益 : ? ? ? ? ?  树立积极的销售心态 掌握规范的电话销售流程 掌握电话销售中有效的客户沟通技巧 灵活运用电话销售专业技巧，赢得客户满意 降低销售成本，提高销售业绩 课程时间： 天 课程大纲： 第一部分：策划你的电话——态度准备 ? ? ? ? ?  确立目标 安排工作环境 掌握产品知识 了解客户 准备传递的信息 第二部分：电话口才训练及接拨电话技巧 ? ? ? ?  电话口才训练 接听电话的技巧 拨打电话的技巧 挂断电话的技巧 第三部分：与拍板人接触 ? ? ? ? ?  以礼貌赢取接线人接纳 打造第一印象 得到拍板人的姓名 解除接线人的戒心 凭气势突破防线 第四部分：销售从方向取胜； 男追女隔座山 女追男隔层纱 重点放在寻找客户需求上 销售的 FABE 技巧 两个三角形的销售方式比较 建立信任 探寻需求 产品展示 促成 游戏:乌鸦与乌龟 第五部分：别出心裁