医药公司质量信息管理制度.docxVIP

质量信息管理制度 质量管理部负责质量信息的管理工作 质量信息内容 宏观质量信息：国家和行业有关质量政策、法令、规定等； 内部质量信息： 公司内部经营过程中涉及与质量有关的数据、 资料、 记录、 报表、文件等。包括药品质量、环境质量、服务质量、工作质量各个方面。 监督质量信息：上级质量监督检查发现的与药品经营及质量管理或本公司 相关的质量信息。 用户反馈质量信息：客户的质量查询、质量反馈和质量投诉等。 质量信息分级 A 级：对公司有重大影响，需要公司最高领导作出决策，并由公司各部门 协同配合处理的信息： B 级：涉及公司内部两个以上部门，需由公司领导或质量管理部协调协助 处理的信息； C 级：只涉及一个部门，需由部门领导协调处理的信息。 质量信息收集原则：准确、及时、适用、经济。 质量信息收集方法 公司内部质量信息的收集 会议渠道：通过定期或不定期的质量分析会、汇报会、业务会等收集质量 信息； 质量信息传递反馈单：各部门填写《质量信息传递反馈单》 ，将质量信息传 递到质管部门。 其它非正式渠道：员工建议、谈话、走访等了解质量信息。 公司外部信息量的收集 5.2.1调查法：座谈会调查、电话调查、问卷调查、跟踪调查等； 咨询法：主要是现场查看顾客意见簿（或意见箱） 、药品质量管理征询意 见书等； 分析预测法：通过对已有信息的处理来获取新的信息。 质量信息的传递与反馈 质量信息的流程：质量