管理心理学模拟试卷b.pdf

华东师范大学网络教育学院 《管理心理学》模拟考试试卷 B 一、选择题（每题 4 分，共 20 分） 1.C；2.B ；3.C ；4.C ；5B 。 1. 管理心理学研究哪三个层面的结果？（ C ） A.组织、产业、事业部 B.部门、个体、群体 C.个体、群体和组织 D.群体、组织和产业 2. 满意的员工应当有以下行为，除了：（ B ） A.低缺勤 B.高生产力 C.低离职 D.积极的贡献 3. 对经验不足或者能力比较差的下属，下面哪种类型的领导比较合适（ C ） A. 参与型 B.授权型 C.指导型 D.支持型 4 ．组织精神、组织哲学属于（ C ） A.表层文化 B. 中层文化 C.深层文化 D.核心文化 5 ．社会知觉中，对人认知的以偏概全或以点概面的倾向属于（ B ） A ．首因效应 B ．晕轮效应 C ．投射效应 D ．刻板印象 二、名词解释（每题 5 分，共 15 分） 1. 员工援助计划 答：员工帮助计划（EAP ）是由企业组织出资为员工及其家属设置的一套系统的、 长期的福利与支持项目，是心理卫生服务的一种。它根据企业具体情况，通过专 业人员对组织进行诊断，提供专业指导、培训和咨询，为企业管理者和员工提供 管理以及个人心理帮助的专家解决方案，旨在帮助员工及其家庭成员解决各种职 业心理健康问题和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效、开发工作潜能以及 改善组织气氛和管理。 第 1 页 共 5 页 2. 非正式群体 答：非正式群体是以观点兴趣爱好相似为基础、以彼此感情为纽带自然形成的、 没有固定组织形式的群体。 3. 组织文化 答：组织文化指组织成员的共同价值观体系，为组织所有的成员所接纳，成为组 织的一种群体意识，表现为组织共同的信任、追求和行为准则。 三、简答题（每题 5 分，共 15 分） 1.什么是投射效应？并举例说明。 答：投射效应指由于自己具有某种特性或者想法，因而判断他人也一定会有与自 己相同的特性或者想法。 2.平时从报刊杂志互联网上做心理自测题时，你应当注意些什么？ 答：使用心理测验应注意以下四个问题：（1）正确认识心理测验的作用和局限 性；（2）使用标准的心理测验；（3）专业人士咨询或施测；（4）慎重解释与 使用测验结果。 3.简评领导特质理论。 答：领导特质理论在观点和研究方法上都存在片面与不足。观点上过分强调天生 品质，忽视了后天培养和影响。研究方法上没有指出各种品质的重要程度，所列 品质既有重叠也有互斥。领导特质理论有时能识别领导者，但不能预测领导的有 效性。 四、是非判断题（是或否，并阐明理由。每题 5 分，共 20 分） 1.否；2.否；3.否；4.是。 1.在工作中不应该带有任何情绪。 2.根据双因素理论，只有将奖金变为“保健因素”才能调动职工的工作积极性。 3.提高员工工资就能提高员工的工作满意度。 4. “工作扩大化”是指增加同一或类似任务的数量，实现满负荷工作。 五、案例分析题（共 3 题，每题 10 分，共 30 分） 案例 1：吉姆的工作压力 第 2 页 共 5 页 吉姆在友谊航空公司当票务代理已经有三年了。这个工作正在变成一种烦忧。为了努力 减少近几个月来友谊航空花在装备上的消耗，管理层决定做两件事：（1）监管每次航班使 得每个位置都尽可能是满的；（2 ）增加他们对客户的服务，根据他们的名字来开展工作。 吉姆，当然在应用这一新政策时首当其冲。当进行旅客登记时，他必须非常有礼貌和非常友 好；根据培训要求，在每次登记完后，他必须以“旅途愉快”这句话结束。当然，当过多的 旅客确认了订票来登记，而飞机上没有座位时，就出现问题了。很正常，那些人会对吉姆感 到非常厌烦，有时候会向他叫喊甚至