超市员工服务礼仪培训大纲 (2).docxVIP

超市员工服务礼仪培训课程设计 课程要义： 通过《服务礼仪》课程的培训使新员工更加了解超市服务礼仪的基本知识，提高服务礼仪水平、使员工的举止、仪容、仪表、用语、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力，更加符合服务礼仪标准。达到规范员工的言行举止树立良好的企业形象,努力赢得顾客的满意。营造良好的企业风气,树立良好的公司形象，提高工作效率和公司效益。 培训对象:企业基层员工 授课方法:理论讲授、案例分析、礼仪训练、多媒体视听法、情景演练 授课时数：12课时 (理论学习4课时+实践演练8课时) 培训准备:1、场地(要求：宽敞明亮，有桌椅、电线插座) 2、教学设备(投影、电脑、白板） 3、训练及演练道具（结合每一讲教学具做好课前准备) 岗位实践:共计２周 课程跟踪： １、理论测试（要求进行试卷答题。)(笔试部分） 　 　2、礼仪答辩 (模拟礼仪现场) （口试） 3、实践演练（进行实践模拟演练） (礼仪行为实践） 4、问卷调查（通过填调查表或采取领导、同事间的反馈。) 课程重点: 知道并初步掌握服务礼仪的基本内容、方法。 学会超市基础服务礼仪。 3、 掌握超市基本服务礼仪技巧,提高服务水平。 课　 程 设 计 　超市员工的服务意识 第一学时：超市员工服务意识的确立(1小时) 本讲重点 ： 1、学习超市服务礼仪的重要性 。 2