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PAGE PAGE 4 管理学原理复习题参考答案 一、名词解释 1.泰勒制：泰勒及其同期的先行者及后期的追随者提出的理论和实践构成了泰勒制。包括三个基本思想和五个基本做法。 2.领导：是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现组织目标而努力的过程。 3.组织文化：是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普通认可遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。 4.效益：指有效产出与其投入之间的一种比例关系，包括经济效益和社会效益两个方面。 5.管理的法律方法：通过立法、司法工作来规范和调整社会经济系统的各种关系，以保证和促进系统正常运行的方法。 6.管理沟通：指可以理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程。 7.非正式组织：正式组织中一些无形的、与正式组织相联系、但又独立于 正式组织的小群体，它们有一些被其成员所接受并遵守的行为规则。 8.激励：指激发或强化人们的行为动机、积极性和主动性。 9.管理幅度：任何主管能够直接有效指挥和监督的下属数量是有限的，这个有限的直接下属数量称为管理幅度。 二、填空题 1.泰勒的科学管理理论、法约尔的古典组织理论。 2.技术创新、管理创新、制度创新。 3.自然属性、社会属性 4.对生产（工作任务）的关心、对人的关心 5.分权化、强化参谋、再集权 6.执行结果、计划标准 7.理念文化、制度文化、物化文化 8.组织、指挥、协调、控制 9.查线部门、职能部门 10.设计组织机构图，编制职务说明书 11.安全需要、社会需求、受尊重需要、自我实现需要 12.确定型决策、风险型决策、不确定型决策 三、判断并改错 1.对。 2.对。 3.错。管理幅度与管理层次成反比。 四、问答题 1.答题要点：（1）职责和职权要对等 （2）职责和利益要一致 （3）职责和能力要相当 能力（4）四者的关系如图 能 力 职权 利益 60° 职责 2.答题要点：（1）直线—职能制，特点是适合面广、集权。 （2）事业部制，适合于大型组织、分权。 （3）矩阵制，适合于现代组织，弹性。 3.答题要点：（1）产生的背景：霍桑实验 （2）人们不仅追求经济利益 （3）“经济”之外的社会需求（归属、情感等） 4.答题要点：（1）个人因素（主、客观上） （2）人际因素（主、客观上） （3）结构因素（层次、渠道） 5.答题要点：（1）五个基本职能：决策、组织、指挥、协调和控制 （2）关系如图： 决策 组织控制 质量 决策 组织 控制 质量 创新 创新 6.答题要点：（1）非正式组织的含义。（2分） （2）非正式组织的作用： ①满足职工的“归属”感。（2分） ②有利于形式合作气氛。（2分） ③有利于业余培训。（2分） ④有利于员工自律。（2分） 五、论述题 1、答题要点：（1）深入调解，掌握完备信息 （2）决策程序要科学化 （3）坚持“民主集中制” （4）决策方法要科学化 2、答题要点：（1）职工是企业的主体 （2）依靠人是搞好管理的关键点 （3）发展人是管理的重要任务 （4）为人服务是管理的目的 （5）管理中如何“尊重人、依靠人、发展人、为了人”是现代管理的现实要求 能 能 力 3．答题要点：a.责、权、利、力“三角形” 职 利 权 益 90°