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第十章 导游的个性化服务
• 21世纪的旅游需求呈现出明显的个性化趋势
• 21世纪旅游活动的主体：
• 以家庭为单位的小团队旅游 各种各样的自助旅游
• 旅游需求的个性化发展要求旅游企业必须提供满足游
客个性需要的、富有针对性的产品和服务。
• 一、导游个性化服务的概念与原则
• （一）规范化服务与个性化服务
• 饭店服务的发展演进过程：
• 情绪化服务 经验型服务 标准化服务 个性化服务
• 1.规范化服务（标准化服务）是按照行业或企
业
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