《服务礼仪培训PPT》.pptVIP

服务礼仪培训PPT;什么是服务礼仪 ?服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说就是——工作人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 ?服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。 学习服务礼仪的作用 ?有形、规范、系统的服务礼仪不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往过程中赢得好感、理解和信任;服务礼仪培训内容; 一、培养良好的工作意识;服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生硬和精神状态的低迷;☆用心服务——假如我是消费者☆主动服务——要做的正是对方正在想的☆变通服务——工作标准是规范但顾客满意才是目标☆激情服务——不厌其烦的态度 “礼由心生，态度决定一切” ——培养良好的工作意识;二、微笑着认识自我;二、微笑服务;;三、仪容仪表规范; 面容：面部应保持清洁，眼角不可留有分泌物，鼻孔清洁，如需戴眼镜，应保持镜片的清洁。 男士忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；