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产业关键成功因素分析(KSFs) 所谓产业成功关键因素(KSFs)是指影响产业中企业盈利能力的主要 因素,例如产品性能、竞争力、能力、市场表现等。从性质上说,产业成 功关键因素是所有企业为了在竞争和财务上成功所必须具备的能力或条 件,一般有3-5个,同时,产业成功关键因素也会因产业而异,因时而异,随驱 动力和竞争情况而改变。 例如在啤酒产业中,关键成功因素是充分利用酿酒能力(以使制造成 本保持在较低的水平上),强大的批发分销商网络(以尽可能多地进入零售 渠道),上乘的广告(以吸引喝啤酒的人购买某一特定的品牌)。 一般来说 ，制造企业的关键成功因素如表4 －2所示。 表4 －2　制造企业常见关键成功因素 □技术研究能力 □在产品工艺和制造过程 中进行有创造性 改进的能力 与技术相关的 □产品革新能力 关键成功因素 □在既定技术上的专有技能 □运用网络发布信息承接订单、送货和提 供服务的能力 □低成本生产效率 □固定资产很高的利用率 □低成本的生产工厂定位 与制造相关性的 □能获足够的熟练劳动力 关键成功因素 □劳动生产率提高 □成本低的产品设计和产品工程 □能够定制化地生产 一系列规格的产品 □强大的批发分销商 特约经销商网络 □通过互联网建立起来 电子化的分销能力 与分销相关的 □能够在零售商的货架上获得充足的空间 关键成功因素 □拥有公司自己的分销渠道和网点 □分销成本低 □送货速度快 □快速准确的技术支持 □礼貌的客户服务 □准确地满足客户订单 □产品线和可供选择的产品很宽 与市场营销相关 □推销技巧 的关键成功因素 □有吸引力的款式或包装 □客户保修和保险 □精准的广告 □劳动力拥有卓越的才能 □质量控制诀窍 □设计方面的专有技能 □在某一项具体的技术上的专有技能 □能够开发 出创造性的产品和取得创造性 的产品改进 与技能相关的 □能够将最近构想 出的产品快速地经过研 关键成功因素 发阶段到达市场 □组织能力 □卓越的信息系统