优秀医院人员的年终工作总结.docx

优秀医院人员的年终工作总结 总结是做好各项工作的重要环节。 通过它， 可以全面地， 系统地了解以往的工作情况，可以正确认识以往工作中的优 缺点; 可以明确下一步工作的方向，少走弯路，少犯错误， 提高工作效益。下面是 xx 为您精心整理的优秀医院人员的 年终工作总结。 优秀医院人员的年终工作总结 1 在这岁末年初之际，回首过去，展望未来 ! 过去的 10月 份开始，在 xx 医院的指引下，在部门领导的关心帮助及同 事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。 一、 提高服务质量，规范前台服务 前台是展示 xx 医院的形象、服务的起点。对于客户来 说，前台是他们接触我们 xx 医院的第一步，是对 xx 医院的 第一印象， 是非常重要的。 所以前台在一定程度上代表了 xx 医院的形象。同时，XX医院对客户的服务，从前台迎客开始， 好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们 一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问 题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进 行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好 的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提 出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余 时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不 断的为自己充电，以适应 xx 医院的快速发展。 根据记录统计， 20XX 年我来 xx 医院开始：填写钢、铝 基价 80 余次、接待来访客人 30 余次、订饮用水 300 余次 、 做员工考勤表 2 次、转接电话 200 余次、更新通讯录 3 次、 快递收发 100 余次、盘点申购库存 3次、收发传真 50 余次、 打印文件 100 余次、打扫卫生 80 余次、周末转接电话 4 次、 指纹登记 10 余次等。 二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类 严格接照 xx 医院制度，做到每件物品进出都有登记。 及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相 关部门进行采购或维修。 根据统计 20XX 年 10 月份至今共 办理各部门各项物品入库 20 余次，入库物品都配有相应出 库记录。 三，应以大局为重，不计较个人得失 不管是工作时间还是休假时间， xx 医院有临时任务分 配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为 XX 的一员，我们将奉献自己的一份力量为 xx 医院效命。平时 积极参加 xx 医院组织的活动，加强同事之间的感情和部门 之间的沟通。并且多了解 xx 医院的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认 真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门 领导的教诲和 xx 医院给予我们的机会 ; 通过这将近三个月的 工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日 子里我们将加强学习，努力把工作做得更好 ! 四、来年工作计划 20XX年已过，未来的日子依然会很漫长， 接下来的20XX 年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚 持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的 吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学 习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观 点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾 经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真 正的等待，等来的也许就是属于自己的一个机会” 。是啊 ! 我 相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认 为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自 然会有人来认可。 现将对于明年的工作计划如下： 1、加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进 一步提高于加强。 2、树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不 断提高自身素质。 3、工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作 环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系 更加融洽和谐。 4、在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技 巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献 出自己的力量。 路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加 强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习， 不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在 领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断 提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应 有的贡献。 xx 年我的工作是在前台做导诊护士， 前台导诊是一项非 常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种 问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向 他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不