网上银行行业分析.pdfVIP

我们的团队是前几天才建立的，然后方案也是刚刚想出来的，所以时间有点 仓促，还有许多东西没有完善。特别是还没有来得及做市场调查分析，也没来得 及做网站的模板。但是我的核心思想和主要思路已经反应出来了。而接下来，我 们团队会继续努力的。尽快把方案具体化。在此，风筝之梦队希望得到更多的关 注与支持。谢谢！ 一，营销方案的背景 大的历史背景是现在的科技发展突飞猛进，特别是网络通讯技术和计算机技 术的发展日新月异。人们的生活方式也在这种科技发展的背景下慢慢地发生了改 变。现在网上消费，网上理财，家庭办公等等已经不是什么新鲜事物了。人们不 出门，只要有一台计算机就可处理许多本来需要出门出理的事情，比如说，现在 通过网上银行可以交手机通讯费，可以进行网上理财，可以进行网上购物的支付， 可以办理一些非现金的银行业务。而企业也可以通过网上银行，处理许多财务上 的工作，可以办理贷款申请等等。总之，一句话，时代的发展趋势是：使用网上 银行的人越来越多。 但是，现在的情况是网上银行的使用令很多人感到不方便，为什么呢？很简 单，只要存在三个个方面的原因：一是网上银行的网上服务跟不上去，虽然现在 很多大银行都有自己的网站，并且有相关的链接和服务，可是这些都是一些很枯 燥的自助服务。这就让人们不太喜欢用网上银行了。第二是方面的原因是人们觉 得使用网上银行不安全。这也许真的存在一些技术上的制约，有一定的安全隐患。 但是这个问题随着科技的发展会很快得到有效的解决的。第三就是中国人的消费 习惯还没跟上科技发展的步伐。许多人明知道使用网上银行方便，但是就是不愿 意使用。 而现在最关键的就是第一个原因。现在的各个银行的网站的功能都是差不 多，设计风格也差不多。目前各家银行的个人网上银行服务功能相似，个人网上 银行为客户提供的服服也趋向同质话化。很大银行的个人网上银行服务包括账户 管理服务、在线缴费、网上支付、外汇证券保险信息及交易服务、网上贷款及理 财服务等多种服务，大家都是互相模仿对方，没什么特色。特别是现在很多网上 银行顾客在遇到一些相关问题时不能得到及时的有效的解决。所以在此背景下， 谁首先解决顾客网上银行服务的问题，谁就能赢取顾客的好感，增加顾客的忠诚 度，谁能在银行服务创新中脱颖而出，谁据就能在市场竞争中取得更有利的地位。 针对上述所言，为了赢取更多的客户以及是使客户更多地使用建设银行的网 上银行业务和服务，我们小组提出了一个名为“建设银行网上服务中心建设和推 广”的方案。我们的方案的核心是建立一个界面友好的人性化的专业的银行服务 网站，通过这个网站银行可以向现实顾客已及潜在顾客提供快速的、方便的、有 效的以及人性化的服务，以“特色服务取胜”，增强客户的认同感和忠诚度。从而 使更多的客户使用建设银行的网上银行业务和服务。 二，网上银行行业分析 1，使用网上银行的用户数量保持持续上涨的势头 随着互联网络的普及以及上网速度的提升，网上银行已为广大网民所了解， 使用网上银行的用户数量也保持了持续上涨的势头，截至到 2008 年底，网民中 有超过 3700 万的用户不同程度地使用过网上银行服务。 2 ，各银行网上银行在用户中的知名度不断提高。 各金融机构网上银行在用户中的知名度也不断提高，据相关调查报告显示，工行 网上银行的知名度最高，达到了95.8%，招商银行和建设银行网上银行的知名度 也分别达到了 61.9%和 58.0%;三家银行网上银行的品牌“金融@家”、“一网通”、 “e 路通” 的知名度也分别达到了 53.8%、51.1%和 30.4% 。 3，用户有通过加强与银行沟通的迫切需求 调查还发现,网上银行用户由于使用习惯的因素，他们更希望通过网络的手 段来加强和银行网站的交流，有 57.6%的用户希望使用电子邮件，有 53.2%表示 希望在线交流，只有 21.7% 的用户希望通过电话进行交流。 4 ，网民不使用网上银行的主要原因 调查也显示，网民不使用网上银行的主要原因是对网上银行交易的安全顾虑、 不知道如何使用，以及习惯于传统银行服务，分别占 56.1%，33.2%，和29.4% 。 5，用户使用网上银行服务的原因 艾瑞市场咨询（iResearch）根据CNNIC 的资料整理显示，随着互联网的 普及以及上网速度的提升，使用网上银行服务的用户数量不断上涨，其中使用方 便、节约时间和不受地域约束是用户选择使用网上银行服务的主要原因。 艾瑞分析认为，网上银行与传统银行相比最大的竞争优势在于服务不受时间 和空间的限制，广大网民足不出户就能享受到方便、快捷的服