管理征途之管理知识.ppt

分享内容简要 工 作 关 系 人际关系 30%（ ）+70%（ ） = 100%成功 企业对人际关系的期望 企业的資源有人员、物品、资金、信息,但是处理和运用物品、资金、信息的是人；因此人是企业成败最重要的因素。 企业內大部分的工作您都要和別人共同完成,不懂得如何和別人共同完成一件工作的人,在企业內很难有绩效产生。 因此,我们可以说:「企业的人际关系，就是贏得合作的关系。」 现场领班工作关系 升职领班建议 放下包袱、转换心态、加强自我管理； 转变角色：原先是要一个人做好，现在是管好一队人； 明确责任大小，职责所在，找到目标。 学会沟通加强人际关系。 工作规范明确； 学会利用上司的协调能力； 对待部属运用理性的方式进行管理，工作就是工作；执行工作安排是部属的义务。 现场管理者建议 在现场要起到模范带头作用、规则执行从我开始； 让现场充满自我启发、相互启发的风气，制造良性竞争的环境； 要预防问题发生；当问题已经发生时，要迅速、圆满地解决它； 尊重人性，即承认世间的每一个人的存在价值及尊严； 要消除现场作业上的勉强、浪费及不均衡。 发现问题，解决问题，不能对问题和不合理“熟视无睹”； 通过充分地培训员工，使其能有出色地工作的技能； 深入学习和研究为了能正确地完成任务所必要的技能（包含设备、操作和工艺等）； 有必要充分理解，自己承担的职责及相应的权限。 增进人际关系的基本原则 一、告知工作情况 明确告知希望员工改进和避免出现的事项 指导员工做得更好 二、鼓励优良行为 赞赏时机需要趁热打铁 随时注意所有员工表现良好的行为或工作 增进人际关系的基本原则 三、变更、更改事先进行沟通 尽可能使员工了解其原因 想办法使员工接受并执行变更或更改 四、发挥潜在能力 及时发掘员工的潜能 不阻碍且帮助员工发展、展示潜能 问题意识 “熟视无睹”是指，如果没有问题意识，那么即使是眼前有问题也会把它放过去，而不会采取任何措施；抱着在我这里没有问题就可以了的态度。最后就会造成问题越来越多；等到想处理的时候也感觉无从下手。给自己和团队的工作带来重大不利影响的结果。 如果我们反过来，像这样把问题来认真对待的姿态就是“问题意识” 怎样运用“问题意识”？ 在这里作为例子，列举出下面的问题，在这些问题中，如果有与你的管理的团队相符合的，请记下相应的编号。另外，如果有除此以外已察觉到的问题，请写在你们的笔记本上： 对工作没有积极性。 不遵守现场的工作纪律。 无故旷勤或经常迟到。 工作时间经常打私人电话，无故离席或离岗。 不能彻底执行工作的指示。 发现问题抱着事不关己高高挂起的心态。 缺乏与同事、同岗之间的合作。 与其他员工之间的关系不好。 事情没有做之前就认为不可能。 有点事情，就老是忿忿不平、发牢骚。 一碰到事情，马上就要求换工作或离职这类的。 员工的士气低落。 在之前我们已做记号的问题 （以及另外写出来的问题） 之中，我们的员工没有干劲、不想工作、不和谐、干劲的低落或不满之类的事情，是否会成为出现这些问题的原因呢？ 问题处理的方法 掌握事实 调查问题发生前的事实 ﹡要调查以往的记录 ﹡但是问题发生前的事实并不全部记录在纸上，凡是你对于当事人已了解的事，如经历也需要包含在内。 涉及那些规则和惯例 ﹡规则是应该遵守的书面性依据，惯例是积累的前例，有时候后者的约束力比前者还要大。 应与相关人员进行交谈 问题处理的方法 了解其说法和心情（情绪） ﹡一个人所感觉到的，所想到的，不论是正确的，或者是错误的，对于一个人终归是事实，因此需要将他的说法以事实来考虑。 应掌握全部的事实经过 ﹡愈能掌握事实，愈能获得正确的判断，应确实检查是否已经将全部事实列入考虑之列。 慎思决定 整理事实 ﹡要找出是否有遗漏，或者彼此相互矛盾的事实。 考虑事实互相关系 ﹡要找出事情的正确因果关系，并且需要面面顾到，否则就容易导致判断出错误的结论。 问题处理的方法 考虑可能需要采取的措施 ﹡当将所有的事实稍加考虑后，则可获得较多可能采取的措施，以供选择。 确认有关规定与方针 ﹡领班首先应该考虑自己采取的措施与公司的规定和方针有无抵触。 符合目的吗？对其本人、对其他员工、对生产线将有何种影响？ 切忌过早作一偏概全的判断结论 采取措施 是否应该有自己做或者其他员工做 ﹡者就需要领班自己决定。 问题处理的方法 是否需要别人的帮助