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企业管理原则
1、以顾客与市场为关注焦点
❖ 组织依存于顾客与市场，第一品牌是由顾客
评出来的。因此，我们必须不断理解顾客与
市场当前和未来的需求，满足顾客要求并争
取超越顾客期望，培育忠诚的顾客。
1、以顾客与市场为关注焦点
市场一线无小事。管理者一定要迅速、高
效地为前线服务。
视顾客抱怨为礼物，视抱怨为改进机会，
快速、热情地处理好失误或顾客投诉。
把市场压力无障碍传递到公司所有部门与
所有员工。
树立内部顾客意识
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