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质量改进的步骤和内容 质量改进是一个过程，要按照一定的规则进行，否则会影响改进的成效， 甚至会徒劳无功。 一、质量改进的基本过程－PDCA 循环 任何一个质量改进活动都要遵循 PDCA 循环的原则，即策划 Plan ）、实施(Do)、 检查(Check)、处置(Act) 。PDCA 的四个阶段如图 6.2-1 所示： （一）PDCA 的内容 第一阶段是策划：制定方针、目标、计划书、管理项目等； 第二阶段是实施：按计划实地去做，去落实具体对策； 第三阶段是检查：对策实施后，把握对策的效果； 第四阶段是处置：总结成功的经验，实施标准化，以后就按标准进行。 对于没有解决的问题，转入下一轮 PDCA 循环解决，为制定下一轮改进计划 提供资料。 （二）PDCA 的特点 （1） 四个阶段一个也不能少。 （2 ） 大环套小环，在某一阶段也会存在制定实施计划、落实计划、检查 计划的实施进度和处理的小 PDCA 循环，如图 6.2-2 所示。 （3 ） 每循环一次，产品质量、工序质量或工作质量就提高一步，PDCA 是不断上升的循环，见图 6.2-3 所示： 处置 策划 检查 实施 图6.2-1　PDCA循环　　图6.2-2　大环套小环　　　　图6.2-3　改进上升的示意图 二、质量改进的步骤、内容及注意事项 质量改进的步骤本身是一个 PDCA 循环，可分为若干步骤完成，过去我们习 惯的说法是“四阶段、八步骤”，随着ISO 9000 标准的颁布实施，“四阶段、 七步骤”的说法逐渐成为通行的模式。 质量改进的步骤为： （1） 选择课题； （2 ） 掌握现状； （3 ） 分析问题原因； （4 ） 拟定对策并实施； （5 ） 确认效果； （6 ） 防止再发生和标准化； （7 ） 总结。 这七个步骤的内容和注意事项具体为： （一） 选择课题 企业需要改进的问题会有很多，经常提到的不外乎是质量、成本、交 货期、安全、激励、环境六方面。选择课题时，通常也围绕这六个方面来选， 如降低不合格品率、降低成本、保证交货期等。 1、 活动内容 （1） 明确所要解决的问题为什么比其他问题重要。 （2 ） 问题的背景是什么，到目前为止的情况是怎样的。 （3 ） 将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来，有什么损失，并具 体说明希望改进到什么程度。 （4 ） 选定课题和目标值。如果课题过大，可将其分解成若干个小课题， 逐一改进解决。 （5 ） 正式选定任务负责人。若是改进小组就确定组长和组员。 （6 ） 如有必要，对改进活动的费用做出预算。 （7 ） 拟定改进活动的时间表，初步制定改进计划。 2 、 注意事项 （1） 在我们周围有着大小数不清的问题，为确认最主要的问题，应 该最大限度地灵活运用现有的数据，从众多的问题中选择一个作为课题，并 说明其理由。 （2 ） 解决问题的必要性必须向有关人员说明清楚，否则会影响解决 问题的有效性，甚至半途而废、劳而无功。 （3 ） 设定目标值的根据必须充分，合理的目标值是经济上合理、技 术上可行的。设立的目标值要具有挑战性、通过改进是能够达到的，以激励 改进小组的信心、提高积极性。 （4 ） 要制定改进计划，明确解决问题的期限，预计的效果再好，不 拟定具体的时间往往会被拖延，被那些所谓“更重要、更紧急”的问题代替。 （二） 掌握现状 质量改进课题确定后，就要了解把握当前问题的现状。 1、 活动内容 （1） 抓住问题的特征，需要调查若干要点，例如：时间、地点、问题的 种类、问题的特征等等。 （2 ） 如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进 行调查。 （3 ） 去现场收集数据中没有包含的信息。 2 、注意事项