金碧物业集团收费员管理办法.pdfVIP

金碧物业集团收费员管理办法 为进一步规范物业公司的各项收款操作程序，加强各环节的监督控 制机制，保证公司资金安全，维护公司利益，特制定本办法。 第一章 总 则 第一条 金碧物业集团直属物业公司及地区物业公司的收费员必 须严格按本办法执行，并接受地产集团及物业集团审计、监察等部门的 监督和指导。 第二条 收费员的收款项目包括：物业管理费 （又称物业服务费）、 停车场收入、配套设施经营收入、有偿服务收入等相关收入，以及装修 押金、车辆 IC 卡押金等各类押金，以及代收水电费、代收取暖费等代收 费用。 第二章 岗位规范 第三条 收费员岗位属于物业分公司客服中心编制，接受财务分部 业务方面的监督指导。 第四条 原则上一个楼盘至少设一名收费主管，每个收费岗位设两 到三名收费员，收费时间在 16 小时以上的岗位实行三班轮换制，收费 时间在 8 小时以上的实行两班轮换制，楼盘业主管理费银行划扣率在 90%以上的，客服部收费岗位可以设 1 名收费员。 第五条 任职条件： 1、遵纪守法，热爱本职工作，忠于职守，坚持原则； 1 2、中专以上学历，有一定的工作经验，工作细致认真； 3、能熟练操作电脑、打印机、点钞机、刷卡机以及物业收费软件； 4、必须由在职地产公司中层以上、物业集团部门经理助理以上领导、 楼盘负责人、政府职能部门人员或本市户籍且有固定住所人员等提供担 保。 5、必须经过一个月以上专业培训合格后，由物业公司总经理批准后 方可上岗。 第六条 上岗要求 1、在收银处显著位置张贴“违规收费举报电话”及“发现假币报警 处理”字样。 2、收费员必须熟记各项收费标准及流程，并备有收费标准及流程的 文件资料，随时回复业主资讯。 3、上班期间不得擅离岗位，确需离开时，应知会收费主管并锁好票 据及现金。 4、收银台上应张贴告示，提醒客户向收费员索取盖有财务印章的票 据，不得放置任何与工作无关的物品。 5、在上班期间不可看报，不得做与岗位工作无关的事情。 6、严禁与他人谈论收款情况及有关现金存取、保管问题。 7、严禁在有顾客等待时打开抽屉清点现金。 8、必须严格按照收款流程、收费软件操作规定、票据管理规定及岗 2 位礼仪规范操作。 9、未经物业公司总经理书面批准，严禁向任何人提供业主资料。 10、收费员只能收款，不能退款，严禁私自将营业款随身携带、公 款私存。 11、收费及开票系统的操作密码要严格保密，禁止私自外泄。 12、每天上班结束，必须将当天的钱款送存公司开户行 （银行在小 区内的）或财务分部指定保险柜。 第七条 收费员工作调动、解聘必须经物业公司总经理批准，并报 财务分部备案。收费员离职前应做好以下工作： 1、取消该收费员的所有操作权限，并更改发票在线系统密码，核对 其操作数据无误后方可办理交接手续； 2、空白票据交回收费主管或财务分部票据管理员核销； 3、营业款及相关收款单据在收费主管核对无误后，送交财务分部； 4、物业通操作人员必须在接交人熟练操作软件后，方可调动或离职； 5、在部门经理、收费主管及财务部收银员的监督下，做好登记资料、 电脑台帐等其它资料及工作的交接。 第三章 操作细则 第八条 各物业公司应在收楼前期购买并安装收费软件、停车系 统收费软件等，由接受过软件操作培训的收费员将业主的全部资料、收 费项目、收费标准等录入收费系统。已收楼的物业公司每月将应收水电 费及公摊水电费等数据录入收费系统。 3 第九条 收费员按公司的收费标准收取各类款项，具体岗位分工 如下： 1、客服部收费员负责收取物业管理费、代收水电费及