辅导学习培训学校整体业务标准流程大纲纲要图经典.doc

流程 流 程 责任人 环节 步 骤 办公室 电话 咨询 全员咨询 精品文档 辅导培训学校整体业务标准流程图内容说明 流程内容 工作表单 总监工作 电话时间： 17 分钟左右。 2. 电话目的：了解客户需求，邀请客户上门面谈。 拓展 3. 要求咨询师：重视每一个来电，提高家长上门率。 市场宣 4. 咨询过程： 传渠道； 咨询师接听电话前，要准备好《热线记录表》与笔，做好记录。 预约 来访 招 生 咨询师 咨询主任 或总监 现场咨 询 签订协 议 流程环  在过程中需要了解到的基本信息有：学生的姓名、性别、年级、学校、科目情况、学习态度，家长的姓名、联系方式及突出的需求点。 塑造危机感，约家长上门，并要求带上学生和学生的试卷、课本、书包等。 1． 咨询目的：签单。 2． 咨询时间：午托、作业辅导大致 10—20 分钟；家教 1—2 小时，根据咨询实际需要。 3． 咨询过程： 家长上门，接待教师要礼仪问候，将家长让进办公室，让其坐下并倒上杯水，然后与家长交谈，了解家长需求和学生信息，咨询没有报名意向的请其填写来访人员接待表，留下联系方式等基本信息，然后立即登陆管理系统进行登记；有报名意向的请其填写报名登记表，并当着家长的面录入管理系统咨询登记，缴费者接着转入报名登记。 注：各分公司向市场部提交此汇总表的接口人不同，有些是咨询主任，有些是前台。 咨询师要先跟学生交谈 10 多分钟，从面谈中了解一些学生的一些实际情况。 然后让学生做个性化测评。测评价值300 元，如果按合同完成辅导，则不收取费用，若中途 退单，则要扣除 300 元。咨询师要根据测评模板和测评标准分析测评答卷， 并在 2~7 天内做出分析报告。 学生做测试时，咨询师可与家长交流学生的其他问题，并敲定辅导科目、课时、时间、费用  热线记录表 指导和 提升 咨询师 电话咨 询的质 量； 力抓签 单； 来访人员接待表 必要时 协助面 上门登记汇总表 谈，完成 现场咨询记录 签单； 收费与课时计划 审核 确认单 协议规 范性； 个性化诊断系统 确保 咨询师 . 精品文档 节 等要素。 收取一 e. 费用说明：咨询师尽量引导客户当时交全款，或者交一部分定金，定金要求是合同的 10%，最 次性综 少不能低于 500 元。 合费； f. 余款要在 7 天缴纳，若咨询师无法在 7 天之内催回全款，在提成上会有相应扣减。原则上不 掌握 允许分期付款；另课时费之外核心城市有 500 元的一次性综合费用（一级城市是 300 元），即档案建立、 收费标 管理、选配教师等综合服务费用，原则上是不允许免除，如果遇到特殊客户，咨询师必须请示上级。 准和公 g. 咨询师要让家长认真看协议，同意协议规定后，咨询师按规范填写合同，双方在合同上签字。 司签约 注：签过合同后 （一般是在签约之后的 1 个工作日内），咨询师填写一份 《收费与课时计划确认单》 ， 规定； 将学生的课时安排、费用标准及赠送条件填上。并请咨询部主任或总监审核。 关注 刷卡机 到位； 流程步 责任人 流程内容 工作表单 总监工作 骤 咨询师 1. 咨询师带家长到出纳处交费。 掌握 出纳 2. 出纳此时对合同进行第一次审核， 审核内容为合同填写是否规范， 如不规范出纳有权要求咨询师修 收费与课时计划 收费情 改；出纳一审合同无误，收取费用并开收据。 况，督促 交费 确认单 3. 如果家长要求开发票，请其一个月之后来领取。 出纳及 时入账； 1． 说明：档案包括电子档案和纸质档案。 纸质档案袋 关注 电子档案在 PPTS上进行， PPTS权限开通流程：人事将名字发邮件给总公司人力资源，总公司人力 PPTS系 资源部提交总裁，通过后由总部技术部开通。 学生登记表 统开通 档案 2． 时间：电子档案要在签约之后的 2 个工作日内建立，建档超过规定日期， 负责人每次扣罚 20 元（一 情况； 建立与 般情况下，咨询师会在签约之后的半个工作日呢为学员在 PPTS系统上建档）；纸质档案要在第一次上课 现场咨询记录 完善 前两个工作日内交给学管师。 3． 电子建档： 个性化诊断问卷 咨询师 a. 进入 PPTS系统，选择“校区本部” ；进入后在左边的菜单中选择【咨询师组】进入。 及报告 . 咨询主任 招生 流程环 流程步 责任人 节 骤 出纳 电子档 学管主任 案 学管师 接收和 排课专员交流 精品文档 b. 首先录入学生档案。 关注 c. 然后点 【咨询报告】，添加现场咨询记录。 模拟合同 VIP 卡 d. 然后点【任务申请】 ，提交三个申请，即签约申请，提交给出纳；接档申请，提交给学管师； 申领； 排课申请，提交给排课专员。 学生试卷 e. 然后为学员进行【会员卡注册】 ，输入学员 VIP 卡