《第六章 沟通的方式》.pptVIP

第六章 沟通的方式;第一节 口头沟通 第二节 书面沟通 第三节 电信沟通;第一节 口头沟通;二、口头沟通需要注意的问题 （一）口头沟通的优点 （二）口头沟通的不足 面对面沟通必须注意下列要点 1. 充分了解对方 2. 尽量使用普通话 3. 慎选适当的时间和地点 4. 清楚、明白地说 5. 简单、扼要地说 6. 调整口语表达模式 7.礼貌语言不可少 8.不断观察对方 9.尽量不读稿;【问题讨论】下面这个案例对你有什么启发？ 有一次，某老师把他的学生叫到办公室里，他对学生说：“你最近安排到B厂去作个调查。我的意思是，搞研究的人必须经常下到实践中掌握第一手材料，不了解实际，怎么做研究呢?”学生听了之后，马上答道：“好的，那么我先与这个单位联系一下，安排好时间。” 于是，这位学生就开始与对方联系，安排包括住宿、交通、时间进度、调查问题等在内的具体任务。一个星期后，学生找到了他的老师：“老师，我准备明天到B厂去调研，不知您是否还需要安排其它同学一起去?”这位老师听了大怒：“谁叫你现在下工厂去。现在你要静下心来好好看看各方面的资料，要大量阅读国内外的研究文献，认真扎实地打好专业理论基础，只有这样，下去调查才有收获，才能在现场调查中发现并解决问题。” 这位学生目瞪口呆，不安地咕哝一句：“是您说要我去工厂的。” “我只是说搞理论研究的人要到现场中去了解实际，提醒你要注意思考、学习和研究方法。” ;（三）面对面沟通的误区 1. 应当会议沟通的选择一对一沟通 2.应当一对一进行沟通的选择了会议沟通 ;第二节 书面沟通;二、书面沟通的注意事项 （一）提高受讯人阅读兴趣 （二）主旨要简单、明了、亲切 （三）文字尽量接近口语化 （四）避免引起不悦的情绪 （五）字斟句酌，防止“失之毫厘，谬以千里” （六）事先模拟可能产生的疑惑 （七）明确指明谁是受讯人，并且以电话追踪其是否收到，有无任何困难或意见，使受讯人无从推托 （八）必要时指定询问或联系的电话或人员，以利查询 （九）增强书面文件的可信度与公信力，使大家自动想看而又给予相当的重视，依照书面内容去执行 ;三、求职中的书面沟通 （一）求职信 1.求职信写作的原则 写作求职信时不要超过1页纸，让对方能在30秒钟内读完。一封完整的求职信的正文要包括如下8个方面内容：我的基本情况，我知道什么，我会做什么，我做得怎么样，我想做什么，我还喜欢什么，我会怎么做，怎么联系我。 2.求职信的写作要求 3.求职信的格式;【问题讨论】下面是一封求职信，阅读后请回答下列问题： 1．用语是否得体？应怎么修改？ 2．结构上欠缺些什么？应怎么补上？哪些内容是多余的？请删去。 ××服装厂： 前天接到我的旧同学××的来信，说贵厂公开招聘生产管理员。我是××学校企业管理专业的毕业生，在校读书时，学习成绩优秀，爱好体育运动，是学校篮球队的成员。贵厂就设在我的家乡，我想，调回家乡工作正合我的心意，而且生产管理员的职务，也和我所学的专业对口。不知贵厂是否同意，请立即给我回信。 此致 敬礼！ ×××谨上 ×年×月×日 ;(二) 求职简历 正确的简历制作方式应该是：一张纸的中文简历（最好是表格式），后接英文简历（如有必要），相关的证明材料（如推荐表、成绩单、相关技能资料、奖励评论性资料、社会实践材料、推荐信等），若有求职信，可放在最后。 人力资源专家在查看简历时的的习惯是，初选简历的平均时间是20秒/份，再审简历的时间也只有60秒。只有条理清晰、重点突出的简历才能使他们在如此短的时间内找到他们感兴趣的内容，对你的资历做出正面的评价。 简历简历，简单有力。简历最好不要超过2页，如果你能够用1页纸清晰地表达自己，千万不要用2页纸。如果你使用2页的简历，千万将第2页充满2/3以上，不然就坚决选择一页的简历。 简历中的重要信息一定要出现在第一页，每项标题项中最重要的细节一定要出现在第一项，次重要的细节出现在最后一项，其他信息安排在中间，避免给人以虎头蛇尾的感觉。 ;第三节 电信沟通;一、电子邮件（E-Mail）沟通 （一）切记收信对象是一个“人”，而不是一台机器 （二）电子邮件的“标题”要明确 （三）信件内容应简明扼要 （四）注明发信者及其身分 （五）回复电子邮件前考虑替代性的沟通管道 电子邮件的沟通缺乏太多人类熟悉的沟通辅助(如表情、肢体语言等)，因此，人际