“提升员工忠诚度”培训大纲.docx

“提升员工忠诚度”培训大纲 一、建立职员忠诚度治理机制 1、什么是职员的忠诚度？ 2、职员忠诚度的识不 3、了解、监控职员忠诚度 以忠诚度为聘请导向 职员稳固期的忠诚度培养 职员离职埋伏 期的关注 注重辞职期的体会总结 做好辞职后忠诚度的延伸 4、如何评判职员的忠诚度？ 度绩效考核体系 5、职员忠诚度分析 极度危险型职员 欲走还留型职员 迟疑观望型职员 相对稳固 型职员 案例分析与讨论：松下电器公司的终身雇佣制 TW 公司的做法 二、职员忠诚度下降缘故解析与计策 1、职员忠诚度下滑的缘故 2、职员忠诚度的再认识 3、新世纪的年轻职员价值观 4、新形势下的职员忠诚度再建 讨论：什么阻碍了职员的忠诚？ 三、以良好的企业文化环境培养职员的忠诚度 1、建立崇尚忠诚的企业文化 案例：南远公司的文化建设 2、提升职员对企业的认同感、责任感、使命感和自豪感 3、塑造职员的职业精神 4、设计职员与企业共同进展的愿景 案例： RHT 公司的企业愿景 5、营造和谐的人际关系 案例：联邦快递公司的人际关系氛围 6、为职员提供进展的平台 四、提升职员忠诚度的培训 1、岗前培训让职员融入企业 实训：如何咨询候你的新职员？如何给新职员介绍同事？ 2、体验式培训提升职员忠诚度 室内外游戏 视听感受 实地参观 言传身教 3、为职员安排治理方向的培训 案例： IBM 的“自助餐式培训” 4、为职员进行不同时期的职业规划和设计 职业探究适应期的规划 职业生涯中期的规划 职业衰退期的规 划 五、以情感治理提升职员的忠诚度 1、树立情感治理观念 人本治理 人文治理 “有所为有所不为”案例：楚王断带 2、洞悉并调剂职员的心理 洞悉职员心理的技巧 实训：职员的的表现反映出内心如何样的方法？ 引导职员自我沟通 “情绪倒嚼” 3、以良好的沟通化解矛盾和冲突 语言及非语言沟通技巧 如何应对争辩？ 如何批判下属？ 如何排除职员的抵触情绪？ 实训：谁该搬进新办公楼？ 如何化解矛盾和冲突？ 4、关爱职员、信任职员 案例：松下幸之助吃剩的牛排 一些闻名公司关爱职员的措施 5、合理授权、激发职员潜能 过于集权与授权过度 案例：宏基的分权与集权的教训 几种简单的鼓舞理论 六、以针对性的鼓舞提升职员的忠诚度 1、对不同年龄段的职员的鼓舞 2、对不同性不职员的鼓舞 3、对核心职员的鼓舞 4、对跨文化职员的鼓舞 中日文化差异对沟通的阻碍 注重跨文化沟通 正视差异，采取不同的鼓舞措施 5、对学习型职员的鼓舞 透析学习型职员的全然需求 建立学习型组织 案例：一些公司是如何推动职员的学习热情的？ 6、对咨询题型职员的鼓舞 宽容与忍耐 用其所长、巧妙颂扬 案例：屡遭失败的业务员 适当制约