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{营销培训}波导销售公司 业务主管讲义 务主管培训资料 一.业务主管的工作内容 二.终端工作指南 三.市场调研方法 四.处理顾客投诉-- 五.沟通技巧- 六.常见技术名词解释 一、业务主管的工作内容 1 、搜集、整理、反馈信息 （1） 搜集竞争对手产品信息 （2） 搜集通讯行业市场信息及发展动态 （3） 反馈顾客对产品的具体意见和需求 （4） 反馈波导消费者具体特征 （5） 建立管辖区域内的基本档案 （6） 统计店面销售数量 （7） 统计宣传品、模型（含竞争对手品牌）数量并描述其布置情况 （8） 促销活动的效果反馈（含主要竞争品牌） 2 、联系工作步骤 （1） 确定店主名单。 （2） 确定自己主要联系对象 （3） 规定沟通关系户的具体目标及任务 （4） 与营业员进行亲和交流，建立良好的合作关系 （5） 培训营业员，使其了解波导产品的主要功能及卖点。 （6） 对优秀营业员提出奖励建议 （7） 激励营业员，使其大力推荐波导移动电话 （8） 办事处主任定期检查评估工作 3 、波导品牌形象树立 （1） 货品陈列到位 （2） POP 的张贴摆放布置到位； （3） 宣传资料发放到位 （4） 售点工程形象（如专柜、灯箱）维护到位 4 、其他工作 （1） 按公司规定要求，准确、及时、规范填写工作日志、月志及月度计划 总结报告； （2） 负责对本公司营业员、促销小姐日常工作管理 （3） 积极配合分公司促销活动 工作规范与要求 1 、规范的形象礼仪 2 、工作系统化、条理化、规范化，应做到事先有计划有准备，事后有总结反馈。 3 、格遵守公司各项规章制度，服从上级安排的各项工作。 二、终端工作指南 关于终端 1 、 终端包括所有销售本公司产品的地方 2 、 终用品包括专用货架、各类宣传品（POP 牌、海报、小册子、 折页、促销牌、吊牌、挂旗、小报、布标、横幅）等 3 、 终端形式 （1） 大商场通信专柜，通信一条街，通信城，移动联通营业厅 （2） 通信连锁店，特许加盟店，专柜、展示台。 （3） 中小型零售网点 （4） 分公司自营专卖店及自营专卖柜 终端理念 1 、终端目标 ：本公司产品一定要比其他产品做得更好！ 2 、终端守则 （1）做到“三千”千山万水、千方百计、千辛万苦 （2）做到“七不” 不说公司坏话； 不说产品坏话； 不说老板坏话； 不随便承诺； 不说对手坏话； 不做任何有违良心之事； 不传流言蜚语。 （3） 做到“五好” 礼貌、形象比别人好； 宣传品、建设比人好； 各项关系比别人好； 促销、导购比别人好； 信息、反馈比别人好。 （4） 到“三勤”勤快、勤奋、勤力 （5）做到“四爱”爱职业、爱消费者、爱公司、爱产品 3 、终端人员行为准则 （1） 进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带 公司绶带。 （2） 持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意 口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。 （3） 顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。 （4） 触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多 谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话，语言流利、准确。说 话声音控制在对方听到为准。 （5） 顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，切勿喋喋不休、 纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报 给公司。 （6） 守工作时间，按时到达终