洗衣服务精梳版.pptVIP

最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 .新. * 湿洗 Laundry 干洗 Dry cleaning 熨烫 pressing 洗衣方式 .新. * 普洗 (上午10时收出，下午18时送进） Same day service 隔夜 （下午18时前收出，第二天12时送进） overnight 快洗 （6小时送回，加收50%服务费） Express service 洗衣类型 .新. * ● 客衣收衣程序 房务中心接到客人要求洗衣的电话，立即通知楼层服务员收取 楼层服务员在10：00查房或做房间时发现有客衣时，（检查客人是否填写洗衣单、数量、品种，有无客人签名） 有→收出 与实际不符→填写洗衣确认单→关注客人，及时联系 .新. * ● 客衣检查程序 介绍普洗和快洗的送回时间 征询客人需要送回的时间和折叠方法（是折叠还是挂衣架） 检查洗衣单是否填写齐全，数量是否正确，是否有客人签字，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还是湿洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明 .新. * ● 客衣检查程序 检查衣物有无破损，特殊污点，检查钮扣有无脱落，如有，跟客人确认，如客人不在，留言 检查时，要注意掏清口袋，如有钱物，及时交还给客人并进行登记 登记客衣时，要填写清楚客衣的洗烫要求，是干洗还是湿洗，是普洗还是快洗等，特殊要求应特别注明 检查衣物能否按客人要求洗烫 .新. * ● 客衣核对程序 房务中心将客衣收到房务中心后，首先要进行核对、检查 检查洗衣袋内有无洗衣单，并检查洗衣单有无填写完整，衣物颜色等 若有两包衣服，因分别做好标识，并做好登记，以防洗衣店弄错房号 .新. * ● 客衣送衣程序 客人洗烫完好后，安客人要求时间送回房间，如是转账的，客衣直接送进房间，如是需要客人付现金的，一般等客人在房时送入，以及时收取现金 客衣送入房间时，若客人在房，应向客人说明，征求客人同意后，摆放合适位置 客人不在房内，视情况放床上后行李架上，需要悬挂的挂衣柜内 若房间挂了“请勿打扰”牌，将客衣留在房务中心，并给客人留言，让客人及时与我们联系 送完客衣后，做好记录，以备核查 .新. * 洗衣服务中的特别注意事项 客人反映客衣送错 1、服务员首先向客人道歉并了解客衣的数量、颜色和特征 2、与原有洗衣单进行核对 3、如果是整份搞错，要考虑是否写错房号或送错房间，然后检查当日送入其他房间的衣物，如是单件弄错，先查看是否有其他客人反映送错衣物，尽力找回衣物 .新. * 由于洗衣店处理不当造成客人衣物损坏 1、首先向客人道歉，并征求客人的处理意见 2、若客人提出赔偿，通知主管和经理和客人协商解决 3、若不能协商解决，按照国际惯例，一般规定任何衣物的丢失或损坏，其赔偿额不超过洗烫费的10倍 .新. * 客人离店时，客衣还未洗好 1、不管是何原因，都应向客人道歉 2、将正在进行的客衣清洗情况告知客人 3、若来得及，应立即洗烫处理好送还客人 4、如来不及，要包装好送到客人房间，并视情况给客人减免洗衣费 .新. * 衣服件数要点清 房号要 记清 客衣洗涤十清 .新. * 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全 最新最全