服装产品客户服务方案.docx

“爱 衣恋”淘宝店服装产品顾客服务方案 电子商务 0922 第四小组 组长：陶守如 组员：刘巧珍 陈相巍 刘得辉 夏孝升 张文良 目录 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 一、项目概述 3... \o Current Document 二、项目的人员分工 3... \o Current Document 三、具体实施方案 4... \o Current Document 1、售前了解 4... \o Current Document 2、售中导购 5... \o Current Document 3、售中物流 6... \o Current Document 4、售后处理 7... \o Current Document 四、网店顾客服务的具体内容 8.. \o Current Document 1、顾客服务的意义 8... \o Current Document （1）塑造店铺形象 8.. \o Current Document （2）提高成交率 8... \o Current Document （3）顾客回头率 9... \o Current Document （4）更好的服务顾客 9.. \o Current Document 2、客服基本能力 9..