《销售人员服务礼仪包含哪些内容》.pptVIP

销售人员服务礼仪包含哪些内容 二步对销售人员的服务意识进行提升，第三步对 销售人员的职业形象进行塑造，第四步对销售人 员的职业仪态 进行规范，第五步对销售人员的沟通技巧观 察力进行提升，第六步、第七步对销售人员销售 技巧提升；第八步对销售人员用餐礼仪进行规范 了解。通过这几步逐一的对销售人员服务礼仪进 行培训，销售 人员的整体素质会得到提升。 第一部分：销售人员职业道德规范 踏上那如梦的征途,怀有一颗年轻和不羁的心,你将会在更广阔的天空上自由地飞 职业道德是所有从业人员在职业活动中应 该遵循的行为守则，涵盖了从业人员与服务对 象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 每个从业人员，无论从事何种职业，在职业 活动中都要遵守职业道德。职业道德不仅是从业 人员在职业活动中的行为标准和要求，而且是小 行业对社会所承担的道德责任和义务。职业道德 是社会道德在 职业生活中的具体化。 热爱自己本职的人，在追求职业目标的过程 中，即使遇到挫折、遭受失败，也会以对事业炽 热追求的精神去克服困难，战胜险阻，不懈奋斗， 甚至牺牲自己的生命，以求事业的成功。 爱岗是一切职业劳动者做好的前提条件。任 何职业才能都不是天生就有的，而是后天通过努 力得到的，热爱则是最好的老师。一个人只有真 正热爱自己从事的职业，才能主动、勤奋、自觉 地学习本 职所需要的各种知识、技能，才能花气力去 培养锻炼从事本职的本领，切实把本职做好。 踏上那如梦的征途,怀有一颗年轻和不羁的心,你将会在更广阔的天空上自由地飞 职业劳动者的职业责任心来自对本职热爱 的情感。只要是真正热爱自己所从事的，就能把 智力、体力的劳动付出看成是人生的一种乐趣， 而不仅仅是一种谋生的手段；就能满腔热情、朝 气蓬勃 地做好每一项属于自己的；就能在中焕发出 极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全 身心地、忘我地投入到本职中，积极主动地完成 任务。那种抱着“干活吃饭，挣钱养家”的 态度对待所从事职业的人，是不可能有对本 职那种热爱之情，当然也就谈不上持久的事业心 和责任感。 一、职业素质要求 二、职业角色定位 第二部分：销售人员服务礼仪之“服务意识” 服务意识是指企业全体员工在与一切企业 利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提 供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自 觉主动做好服务的一种观念和愿望，它发自服务 踏上那如梦的征途,怀有一颗年轻和不羁的心,你将会在更广阔的天空上自由地飞 人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动 之分。这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈 的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生 价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以为 家、热爱 集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈 的服务意识。 服务意识必须存在于我们每个人的思想认 识中，只有大家提高了对服务的认识，增强了服 务的意识，激发起人在服务过程中的主观能动 性，搞好服务才有思想基础。 案例鉴赏：邮差的故事 一、什么是服务意识 1、为什么要为顾务 2、顾客需要什么样的服务 3、销售服务的内容 二、建立良好的服务态度 踏上那如梦的征途,怀有一颗年轻和不羁的心,你将会在更广阔的天空上自由地飞 三、销售、服务、礼仪的结合 小贴士：做个合格的销售人员 第三部分：销售人员服务礼仪之“黄金印象” 职业形象，包括职业着装、商业礼仪等，它 直接展示一个人的职业素养。若能做到举止得 体，仪表大方，谈吐温文尔雅，自然会给人留下 良好的印象。 礼仪是气质、风度、修养的完美展现。它是 受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等 因素的影响而形成，是人际交往的通行证。在某 种程度上，礼仪可以被解读为自律的行为，修养 的体现。 销售人员的形象定位和着装礼仪也是常务 礼仪不可缺少的重要组成部分。关于形象定位， 职业人士应力求做到“强调专业、认识自己、扬 长避短、展现修养”。一个人的仪表直接影响别 人对他的第一印 象，它包括人的穿着、容貌、举止、姿态及 风度等。从基本的站立坐行到身体语言、眼神交 踏上那如梦的征途,怀有一颗年轻和不羁的心,你将会在更广阔的天空上自由地飞 流等，都能够体现出一个人的品位与自信。因此， 在商务会面时，一定要注重细节。 案例鉴赏：王的五分钟周末茶 一、黄金印象之仪容 1、女士仪容要求 2、男士仪容规范 二、黄金印象之仪表 1、服穿着要求 2、男装西装要求 3、女士穿着要求 4、首饰佩带要求 5、自我形象检查图 三、用品的配带 四、销售用语 1、语言魅力训练 2、称呼礼仪 踏上那如梦的征途,怀有一颗年轻和不羁的心,你将会在更广阔的天空上自由地飞 3、销售礼仪文明用语 4、销售礼仪规范用语 小贴