ISO9000质量管理体系--八项质量管理原则.pdf

ISO9000质量管理体系 八项质量管理原则 八项管理原则是人们在生产管理实践的 基础上，总结出的八项基本管理原则， 它是从现代企业管理制度中抽象出的最 一般原则；可以说她凝结了半个多世纪 来管理学的精华，它不仅是管理体系的 基础原则，也是管理学的基本原则。 原则一、以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此，组织 应理解顾客当前的和未来的需求，满 足顾客要求并争取超越顾客的期望。 （一）调查、识别并理解顾客的需求和期望； （二）确保组织的目标与顾客的需求和期望相 结合； （三）确保在整个组织内沟通顾客的需求和期 望； （四）测量顾客的满意程度并根据结果采取相 应的活动或措施； （五）系统地管理好与顾客的关系。 本质量原则所涉及的ISO9001标准条款： 1、7.2 与顾客有关的过程； 2 、5.2 以顾客为关注焦点； 3、5.3 质量方针; 4 、5.4.1 质量目标； 5、7.1 产品实现的策划； 6、7.5.4 顾客财产； 7 、7.5.5 产品防护 8、8.2.1 顾客满意… … 原则二、领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内 部环境统一起来，并创造使员工能够 充分实现组织目标的环境。 ●领导的结构—现代企业制度中的要求； ●领导的分工和职责； ●最高管理者与企业文化。 本质量原则所涉及的ISO9001标准条款： 1、5.1 管理承诺 2 、5.2 以顾客为关注焦点； 2 、5.3 质量方针; 4 、5.4.1 质量目标； 5、5.5.1 职责和权限； 6、5.6 管理评审； 7 、6.1 资源提供；… … 原则三、全员参与 各级人员是组织之本，只有他们 的充分参与，才能使他们的才干为组 织带来最大的利益。 一、让每个员工了解自身贡献的重要性 及其在组织中的角色； 二、以主人翁的责任感去解决各种问题； 三、使每个员工根据各自的目标评估其 业绩状况； 四、使员工积极地寻找机会增强他们自 身的能力、知识和经验 本质量原则所涉及的ISO9001标准条款： 1、5.5.1 职责和权限； 2 、5.6 管理评审； 3、6.2.2 能力意识和培训； 4 、8.2.2 内部审核；… … 原则四、过程方法 将相关的资源和活动作为过程 进行管理，可以更高效地得到期望的 结果。 过程： 一组将输入转化为输出的相互关联 或相互作用的活动。 理解： 一、资源、输入、输出、结果； 二、通过利用资源并实施管理，将输入转化为 输出的一组活动，可视为一个过程。 应用过程方法，企业可采取下列活动： 1、为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动； 2 、明确管理活动的职责和权限； 3 、分析和测量关键活动的能力； 4 、识别组织职能之间职能内部活动的接口； 5、注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方 法、材料等。 本质量原则所涉及的ISO9001标准条款： 1、4.1 总要求； 2 、5 管理职责； 3、6 资源管理； 4 、7 产品实现； 5、8 测量、分析和改进；… … 原则五、管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管 理一个由相互关连的过程所组成的体系， 有助于提高组织的有效性和效率。 运用“管理的系统方法”原则，组织将采取以下 措施： 1、建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的 目标 ； 2、理解体系内各过程的相互依赖关系； 3、更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任， 从而减少职能交叉造成的障碍； 4、理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性； 5、设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动； 6、通过测量和评估，持续改进体系 本质量原则所涉及的ISO9001标准条款： 1、4.1 总要求； 2 、5 管理职责； 3、6 资源管理； 4 、7 产品实现； 5、8 测量、分析和改进；… … 过程方法和管理的系统方法比较 过程方法 管理的系统方法