保洁主管周工作计划标准表格.docVIP

保洁主管周工作计划表格 【篇一】 由于爱家名邸物业刚刚成立， 现正处于物业前期介入阶段。 各方面工作都在 陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区， 对保洁的服务质量、 服务要求必 然要达到更高的层次。为业主居住提供一个整洁、舒适、优美的生活环境。 一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。 20** 年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，建立系统的绩 效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培养员工的自觉、自律意识，从而 走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工 作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么 1 ——文章来源网，仅供分享学习参考 程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中， 坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有 效的措施，加强对操作人员的管理， 优化人员结构， 更有利于以后拓展工作的开 展。 二、执行首问责任制。 实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大， 如酒店、办公楼各方 面信息、各重要领导日常习惯等等， 还有员工处理事情的灵活应变能力， 对客服 务需求的解决能力。我部门会广泛搜集资料， 加强培训学习，扩大自已的知识面， 以便更好的为业主方提供服务。首问责任制会从 20** 年元月份正式执行，部门 将在业主投诉的问题上下功夫， 实行“谁主管谁负责，”对所出现的问题一查到底， 决不滞留积压问题， 并做好处理问题的档案管理工作。 不断积累工作经验， 将我 们的服务水平带上一个新的高度。 三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有更多时间与精 力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对物业保洁工作加深认识， 加强员工的责任心， 物业保洁部 20** 2 ——文章来源网，仅供分享学习参考 年将与楼层内的员工骨干签定《免查楼层协议》 ，让员工对自己的工作进行自查 自纠，并让员工参与管理， 负责领班休假期间的代班工作， 充分体现出员工的自 身价值和部门对他们的信任， 使员工对工作更有热情。 此措施将减轻领班在查房 上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上， 真正发挥了做 为基层管理人员的工作职能。 四、与党委办公室继续合作， 为办公楼提供更为方便、 快捷的办公楼内部的 文书传达工作。 目前办公楼内部的所有文书、 信件、报纸传达工作都由我部门配合党委办公 室完成，但服务内容只限于开门服务。 根据本部门的工作优势， 为了使这项业务 的开展更方便、更快捷，满足业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作， 在前台设立代办点为业主方开展此项传达工作。 五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。 20** 年开始，部门将建立工程维修档案， 对一些专项维修项目进行记录， 便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的保障区域内设施设备完好性， 同时更能了解区域内的设施设备在一段时间内运转状况。 从根本上解决长期以来 3 ——文章来源网，仅供分享学习参考 工程遗留问题对部门发展的阻碍， 也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。 六、培养员工的观察能力，提供个性化服务，创服务品牌 随着酒店及集团的发展， 行业内的经营理念与服务理念在不断更新， 业主方 的期望值也在不断的升高。 仅仅让业主方满意是不够的， 还需让业主方难忘。 这 就要求在规范服务的基础上，提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想， 急客人之所急”。服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时， 即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来一个枕头” 。试想 业主方对这样的服务是不是难忘？ 部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯， 来提供个性化服务。 在 日常工作中通过鼓励培养、 搜集整理、系统规范和培训奖励等， 使这成为员工的 自觉行动，从整体上促进服务质量的提高。 1．鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的服务员，部门 会将他们列为骨干进行培养， 使其服务意识和服务质量更上一层楼， 立足本岗位， 争创一流服务。 2．搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发 4 ——文章来源网，仅供分享学习参考 现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入档。 3．系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补充完善，从而 形成系统化、 规范化的资料， 并做为衡量服务质量的一个标准， 使模糊管理向量 化管理过渡。 4．培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一开始就了解工 作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补不足，以此提高员工的认识。 对于工作中表现突出的员工， 部门以各种形式进行表彰奖励， 使员工能形成争先 进、比