员工仪容仪表标准.pdfVIP

。 员工仪容仪表标准 一、着装 ①上班时间服装要整洁，扣齐纽扣，不得敞开外衣，不 得将衣袖、裤管卷起。 ②上班统一佩戴工作牌，工作脾端正地戴在左胸襟处。 ③鞋袜须穿戴整齐，皮鞋要保持光亮，无明显灰尘，不 准钉响底。 ④工作期间，在任何工作场合，不得穿背心、短裤、拖 鞋。 ⑤男、女员工上班时间均不得戴有色眼镜。 二、头发 ①女士前发不遮眼，不得染发，不梳奇异发型。 ②男士不留长发、大鬓角和胡须，不得染发，头发应保 持整洁光鲜，不遮眼。 三、个人卫生 ①保持手部干净：指甲不得超过指头两毫米，指甲内不 得残留污物，不涂有色指甲油。 ②上班前不得吃异味食品，保持口腔清洁，口气清新。 ③保持眼、耳清洁，不得残留眼屎、耳垢。 四、女士应淡妆打扮，不得浓妆艳抹，避免使用味道浓 烈的化妆品、香水，不得戴款式夸张的首饰。 五、每天上班前应注意检查自己的仪表：上班时不能在 。 1 。 客人面前或公共场所整理仪容。必要时应到卫生间或工作间 整理。 员工举止要求 一、在服务过程中实行“三米微笑服务” 。 ①面带微笑。热情主动为业主、住户服务。任何员工在 工作时如果发现业主走近，均应停下手头工作用微笑眼光询 问业主是否有事寻求帮助。 ②耐心认真处理每一项服务工作。 ③谦虚和悦接受业主、住户的评价。业主、住户离去时， 应面带微笑道别。 二、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴巴微闭，面 带笑容，双臂自然下垂，双手不叉腰。 三、就座时姿态要端正，入座要轻缓，上身要直，人体 重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢； 目光平视，面带微笑；男员工满坐，女员工一律半坐。就座 时不许有以下几种姿势： ①坐在椅上前俯后仰摇腿跷脚； ②双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐； ③趴在工作台上； ④晃动桌椅发出声音。 四、行走： ①行走时走姿端庄，身体稍向前倾，挺胸收腹、两肩放 。 2 。 松、上体正直、两臂自然前后摆动，步伐轻快稳重； ②行走时不得把手放入衣袋里，也不得双手抱胸或背手 走路；不许摇头晃脑、吹口哨、打响指，吃零食； ③在工作场合与他人同行时，不得勾肩搭背，不得同行 时嬉戏打闹； ④行走时，不得随意抢道穿行；在特殊情况下，应向他 人示意后，方可越行。 五、举止行为： ①不得随地吐痰，乱扔果皮、纸屑； ②上班时间不得吃零食，玩弄个人小物品； ③在业主、住户面前不吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、瘙痒， 不得脱鞋、卷裤脚衣袖、不得伸懒腰、哼小调、打哈欠； ④在走廊、过道或活动场所与业主、住户相遇时，应主 动致意，礼让业主、住户先行； ⑤在指引方向时，应将手臂伸直，手指并拢，手掌向上， 自然伸向需指引的方向，并注意对方是否已看清目标； ⑥谈话时，手势不宜过多，幅度不宜过大。 员工语言标准 （1）称呼语：小姐、夫人、太太，先生、同志、那位先 生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨。 （2 ）问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、 晚上好、路上辛苦了、您回来了。 。