06物管案例分析--渗漏堵塞.pdfVIP

渗漏堵塞 章节导语：管道堵塞、墙体渗漏是十分常见的维修工作，在具体 工作中，切忌推 ，将住户的问题 “踢皮球”。平时应对管道进行 定期疏通，以维护设施的正常运行为重点，而不是出了问题之后 的修复。在遇到紧急维修时也应注意自身行为的合法性，以免好 心办了坏事。 污水管道返水怎么办 去年秋天的一个上午，3#楼某室业主给某物业管理公司打来 电话，说发现厨房和洗手间内的地漏返水，污水已淹没大厅的部 分木地板，要求即刻处理。 几分钟后，维修工即带着工具赶到现场，但此时污水已经退 去。随后，清洁工也闻讯赶来了，并根据业主的要求迅速将厨房 内物品搬出进行了保洁。然后，主管及时安排有关人员尽快更换 木地板和橱柜，同时协调责任方与业主就赔偿问题达成共识（三 项措施，一气呵成，这样积极主动地解决问题，业主心中自然就 少了怨气）。业主对物业公司的处理表示满意。 问题解决了，但污水管返水因何而起呢？物业管理分公司及 时组织有关人员进行检查分析，最后认定是该楼刚刚入伙，污水 管的管道内残留建筑垃圾，平时排水量少时污水尚无大恙，用水 高峰期时则排水不畅。 为了防止类似问题的再次发生，他们马上协调和督促有关方 面对全楼的排污管道进行了一次全面的疏通，从管道中清除了不 少水泥块、编织袋等异物，进而彻底消除了管道返水的隐患。 点评：聪明的人不是不犯错误，而是不重复犯同类错误。其 之所以聪明，就在于出了问题善于举一反三，能够从中汲取经验 教训，避免再蹈覆辙。如果吃豆品不出豆腥味，肯定不能算做聪 明人。 我的读后感想：______________________________________________ _____________________________________________________________________________________ 懒人圈物业管理案例分析下载！更多资料请访问：www.17pca.co ___________________________________ 可疑的霉点 案例 1998年，某小区某号6楼的业主发现房顶有大面积的 霉点，且有渗水现象。该业主到物业管理处进行了报修。 维修中心接到报修后，马上派人到现场进行查勘，确定该户 房顶渗水。查勘人员与专业技术人员一起进行了分析，并制定了 修理方案。由于此项修理费用较大，特向分公司领导作了汇报。 在得到分公司领导认可后，维修中心派了专业施工队伍对该户的 房顶进行了全面修补，事后也对该户进行了多次回访，均未发现 渗漏现象，而该户对修补质量也较满意。 时隔半年，该业主家的中厅、厨房顶又出现了霉点，特别是 厨房间的霉点非常多，该业主说要将物业公司的维修质量进行曝 光。公司派分公司领导和有关专业技术人员到该业主家中实地了 解情况。经过查勘、分析认为，该户女主人抱病在家，长期在家 中煎中药，而门窗又经常关闭，水汽不易散出，水管上都是水珠， 这是造成房顶发霉的主要原因。该业主不能接受物业公司的说法， 认为修理质量有问题，并限定时间要求予以修复，否则就曝光。 物业公司的专业技术人员提出，将厨房霉点最严重地方的粉刷层 敲掉至楼板处，查找渗水点，该业主表示可以试一试。于是，物 业公司马上组织力量进行施工，三个多月的数场暴雨过后，楼板 一直保持干燥状态。该业主在确认原修理质量没有问题后，主动 要求物业公司将原来敲掉的粉刷层再复原，并向管理处的人员赔 礼道歉。 分析 房屋原来存在一定的质量问题，虽经修理，但由于业 主某些生活因素导致了房屋的再次发霉，而业主却主观地认为是 由于维修不到位造成的。对物业公司而言，对于业主的报修，首 先要到现场勘察，正确判断情况，采取正确处理措施，避免造成 不必要的损失。 房屋的质量问题是直接影响业主生活的重要问题，物业公司 接到报修后，一定要对引发房屋质量问题的原因进行认真分析， 不能修修就完事。对确系房地产开发商责任的，要积极与他们取 得联系，协商解决；但在具体工作中，切忌推卸责任，将业主遇 到的问题当作 “皮球”，那样会使业主对物业公司失去了信任，给 今后的工作带来不必要的麻烦。 我的读后感想：______________________________________________ 懒人圈物业管理案例分析下载！更多资料请访问：www.17pca.co __________________________________