11物管案例分析--财务收费.pdfVIP

财务收费 章节导语：业主有权查物业公司的帐吗？物业公司有罚款权吗？ 室内维修收费纠纷怎么办？……这些除了物业费、维修基金两大 内容以外的财务类问题，同样也被业主和物业人员关注着。 循循善诱——业主客户对恢复收取户内维修费不理解怎么办 某大厦入伙之初，管理处考虑到业主客户乔迁初期开支较多， 主动优惠，对大多数户内维修暂时采取了无偿提供的方式（若当 初就把这一想法向业主客户讲清楚，恐怕办了好事也不会惹出后 来的麻烦）。入伙满一年后，鉴于小区的经济运行状况，管理处 决定按照法规规定，开始据实收取户内维修费用。而这本来合情 合理的做法，却遇到了不小的阻力。 为了突破阻力，管理处起草并在公告栏张贴了《致业主客户 的一封公开信》。公开信引用物业管理法规，详细介绍了物业管 理费的开支范围和有偿服务与无偿服务的具体范畴，并说明了当 初无偿提供户内维修的初衷，使大多数业主客户消除交了物业管 理费、管理处就应包办一切的误解，对户内维修有偿服务表示认 同。 针对仍有个别业主客户不理解这一情况，管理处继续深入做 工作。一方面强调办公室工作人员耐心接受业主客户的垂询，进 一步加以解释；一方面要求维修人员上门维修时必须保证时效和 质量，同时加强与业主客户的思想沟通（由于特定的授教身份和 受教心理，从一般员工嘴里讲出的道理，往往更容易为业主客户 所接受）。与此同时，管理处还公开户内维修的收费标准，并告 知业主客户有选择服务商的权利。这样，就逐步理顺了所有业主 客户的情绪，有偿户内维修。 点评：俗话说， “强按牛头不喝水”。物业管理的许多实践 都以证明，没有业主客户的理解和支持，即使依法照章办事，也 难以为之。从这个意义上讲，一个好的物业管理者，首先应当是 一个好的思想工作者。 我的读后感想：______________________________________________ 懒人圈物业管理案例分析下载！更多资料请访问：www.17pca.co _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ __________ 晓之以理——住户拒交室内维修费用怎么办 去年年底，某大厦6楼一住户洗菜池下水管堵塞，电话委托管 理处维修班疏通。 维修人员及时赶到现场。由于下水管堵塞严重，在6楼疏通 不开，又转到5楼，从下水管检查孔反向往上清疏。经过3个多 小时的努力，管道彻底疏通了。疏通中从下水管里掏出不少沙子、 白灰和油漆块，证明堵塞是该住户装修造成的。 谁知当维修人员收取40元维修费用时，该住户以维修未使用 任何材料为由，拒不交费，并振振有辞地说，自己装修完刚入住， 别的楼房都有一年保修期，他也应当住满一年后再交费。 情况反映到管理处，主管领导上门做工作。首先，征询该住 户对维修人员文明用语、工作态度、维修质量的意见，他均表示 满意（选择这一话题切入，自然贴切，同时也避免了客户为拒绝 交费再横生节枝）。然后，便耐心地给他解释入伙与入住、公用 部位与自用部分的区别，依据有关法规向其说明大厦已入伙多年， 早就不存在保修期，室内维修发生的包括人工费在内的所有费用， 都要由业主住户承担（如果能事先说明需要收费及收费标准，效 果可能更好），并在核对这次疏通下水管工作量的基础上，进一 步申明收取40元维修费，已给予了相当的优惠。 这位住户觉得主管说得有理有据、合情合理，消除了误解， 便愉快地交付了应付的维修费用。 点评：即使在市场已经相当发育的地区，亦有相当一部分业 主用户对物业管理法规缺乏足够的理解。物业公司应当善于利用 多种渠道做宣传工作，向业主用户普及物业管理法规知识。通过 提高他们对物业管理的认知度，为自己管理服务的顺利实施铺路。 我的读后感想：______________________________________________ _____________________________________________________________________________________ ______________________________________