02物管案例分析--秩序维护.pdfVIP

秩序维护 章节导语：安全需求是业主的基本需求。维护小区秩序，做好安 全防范工作也是物业公司最基本的工作之一，希望通过以下的一 些案例能使你对物业辖区内秩序的维护工作有些新的认识和想 法。 敲山震虎——住户在大堂遗失物品怎么办 去年7月的一个周末夜晚，住在某广场东座的一位小姐进入大 堂后处理一件事情。办完事后，发现放在一旁的手袋不见了。手 袋中装有刚发的工资和所在公司保险柜的钥匙。 管理处领导获悉后，马上来到东座大堂，向护卫员和失主进 一步了解有关情况，并当即调看了事发时段的大堂监控录像。从 录像中找到了可疑之人，这人顺手拿走小姐置于一旁的手袋的全 过程，在录像中清晰可见。然而遗憾的是，由于摄像镜头位置和 角度的局限，录像只显示了可疑人的背影。从背影看可能是设在 东座的某公司一员工，但难以进一步确认。 失主不希望带来其他麻烦，要求管理处继续帮助查找，而管 理处又清楚自己无法动用传讯、侦察等手段进行查证（能有这样 的法律意识相当不错，否则很容易好心办坏事）。如何是好呢？ 管理处出了个奇招：在大堂贴出告示，讲清小姐的失窃情况，申 明可疑人已被摄入监控录像，希望其主动归还手袋，以免闹出更 大的乱子。由于住在楼内的人们对大堂的监控设施都有所了解， 自然深信不疑。 翌日，失主高兴地来到管理处，告知手袋已经被悄悄地还回 了，里面的财物丝毫不少，同时，对管理处的巧妙处理赞不绝口。 点评：这是一个巧妙运用心理学知识的成功案例。其实有些 事情就是这样，看起来很复杂、很难处理，可一旦能够找到适当 的办法，事情的解决马上就简单化了。不过找这个办法决不简单， 它需要你具备较高的素质和能力 我的读后感想：______________________________________________ 懒人圈物业管理案例分析下载！更多资料请访问：www.17pca.co _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ __________ 曲径通幽——醉酒者滋事怎么办 一个晚上，月朗星稀。接连几声异响，惊醒了静寂的某广场， 也吸引了当值的物业管理处护卫员的注意。辨声寻去，原来是一 群外出游玩意犹未尽的夜归人，正以比赛踢翻消防通道的路标取 乐。 护卫员有礼貌地上前制止，但最活跃的三个人脚步踉跄，以 挑衅的口气拒绝合作。这三个人满嘴酒气、已呈醉态，恐怕一时 难以理喻。做出判断后，护卫员一边善言相劝，稳定他们的情绪， 一边避开锋芒，劝说另两位同行者： “麻烦您们扶他们回去早点 休息，别碰着哪儿伤了，对谁都不好。”说完即俯身将一个个被 踢倒的路标扶起来、放置好（没有硬性要求捣乱者自己去恢复原 状，此时此地，是种恰当的选择，它避免了可能发生的冲突）。 善意的劝慰和无声的行动，打动了两位清醒的同行者。俩人 转而劝阻三位醉酒滋事的同伴，一起悄然离开。 点评：打酒找提瓶子的要钱，很多时候人们都是按照这个常 理处理问题。但未必时时灵验，象本案例中，你能找醉酒的人要 来"钱"吗？亦不妨换个思路，先避开锋芒，做外围或周边的工作， 再请他们出面协助，效果可能会更好。 我的读后感想：______________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ __________ 寻踪辨迹——商场业主（租户）物品被盗怎么办 某日中午，某大厦护卫员郭某象往常一样在商场内巡视，突然 听到有位小姐大叫： “这有小偷，有小偷，快来抓小偷呀……” 他来不及细想立刻跑了过去，那位小姐告诉他手袋被人拿走了。 郭护卫立即搜巡整个商场大厅，但没有发现可疑之人。 商场大厅搜巡未见可疑之人，郭护卫立即想到了洗手间（熟 懒人圈物业管理案例分析下载！更多资料请访