卓豪ITSM用户指南1.docVIP

v1.0 可编辑可修改 简 介 ManageEngine ServiceDesk Plus 集成了帮助台和资产管理软件。它提供了帮助台代理、 IT 管理器和管理控制台，用来管理资产以及 由用户提交的所有 IT 请求。 IT 帮助台在 IT 服务管理 中起着非常重要的作用， 是联系终端用户的唯一途径， 当用户出现问题时都要借助于帮助台来提 交问题。 为了更加容易地向 IT 帮助台提交问题， ManageEngine ServiceDesk Plus 为您提供了 自助服务门户，您可以在登录它之后，在线提交您的问题与投诉。 一旦提交完成， 它将列出您所 提交的所有问题， 您可以随时追踪问题的处理状态。 同时也可以通过自助平台更新个人信息。 在 个人自助服务门户，您可以访问： 请求 : 可以创建新的请求， 也可以查看已有请求的状态。 您所提交的所有请求都将保存在服 务器中供将来参考。 解决方案 : 从 IT 帮助台的解决方案知识库中，您可以查找您所面临的问题的解决方案。如 果没有，您可以提交新的请求。 我的明细 : 查看 / 编辑您的账户明细，包括更改密码等。 请求 利用 ManageEngine ServiceDesk Plus 提供的自助门户的请求模块，可以创建新的请求，将 您所面临的问题提交到帮助台。 您也可以查看和追踪您已经提交的请求的状态。 一旦请求被处理 完毕，您可以在已关闭