学校管理专项方案.doc

学校物业服务方案 目录 （一）物况 （二）接管后采取管理档次及服务标准 （三）管理机构设置和人力资源配置 （四）安全管理 （五）环境管理 （六）绿化管理 （七）服务标准 （八）物质计划 （九）费用测算 （十）便民服务 一、学校物业概况 校园物业服务区域较大，而且分散不集中，不方便管理。校园内已配置设备设施有摄像头，道路，消防器材，各寝室内部配置饮水机等，井盖，反光镜，口号及造型树等而我企业服务对象是广大师生及相关工作人员. 二、企业接管后将采取管理档次及服务标准 （1）各管理层管理人员全部配置到位，而且精通专业知识，可为广大师生提供无偿咨询及其它服务 （2）确保校园内师生财产安全，保安人员和巡查人员二十四小时轮番值班 （3）学校宿舍和校园大门需凭卡出入 （4）努力争取把民院建设成一个漂亮，洁净，安全校园 （5）推行企业标准，精细管理，精微服务，业主至上标准 （6）将重大管理事故发生率为0;将通常管理事故发生率0.1%以下;让用户满意率97%。 1.房屋管理及维修养护 （1）配置专业房屋维修技术人员 （2）入住早期，组织勘察小组对全部破损住房及相关设备设施进行建档管理，并定时对其进行检验和维修，保障广大师生人身安全 （3）基础维修物料配置齐全 2. 公用设备管理，确保设备和机房环境整齐，设备良好，定时保养，无事故隐患 （1）供电系统，确保电路通畅，杜绝师生电线上晒衣服 （2）消防系统，定时检验消防器材，确保其能正常使用，并做好向广大师生宣传消防器材使用方法及注意事项 （3）供排水系统，加强对水管保护，并提升其抗寒抗压能力，定时检验排水系统，机房应配置二十四小时监管人员 3.共用设施管理，共用配套服务设施完好，道路等楼道公共照明完好，道路通畅，路面平坦，定时对共用设备设施管理和立即处理报修内容。 三、物业管理机构设置和人力资源配置 物业管理企业规模较大、管理物业较多时，企业总体结构可分为两级：企业总部和各项目管理机构。在企业总部能够设置若干职能部门，分管各项目管理机构不一样业务；项目管理机构负责具体管理服务操作。通常情况下，企业职能机构及其职责，关键包含以下内容： （一）总经理室 总经理室通常设总经理和若干副总经理及“三师”（总会计师、总经济师、总工程师等），部分企业还设有总经理助理，她们共同组成企业决议层，对企业重大问题作出决议（二）人力资源部人力资源部关键职责包含：制订企业各项人力资源管理制度，编制人力资源发展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员招募、任免、调配、考评、奖惩、培训、解聘、解聘等工作 （三）行政管理部 行政管理部关键职责包含：编制实施行政管理、企业文化建设、品牌管理和信息化建设计划和预算，建立相关规章制度、管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和小区文化建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务联络等工作（四）财务部财务部关键职责包含：坚持标准，遵守财经纪律，实施财务规章制度；编制财务计划，做好财务核实、成本控制、预算和决算管理、财务分析和财务管理等工作；督促检验各项目标财务收支情况，监督资金和资产安全运作，增收节支；定时向总经理室汇报财务收支情况 （五）品质管理部 品质管理部关键职责包含：企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督，用户满意度评价及监督，管理评审，帮助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核协调，内部服务品质审核组织协调，用户服务监督管理，用户关系管理，用户投诉处理，用户满意度评价等 （六）市场拓展部 市场拓展部关键职责包含：物业管理市场调查研究，物业管理市场拓展，物业项目可行性研究分析，制作标书，投标管理，新接管物业项现在期介入管理组织和协调，顾问项目管理和协调等 （七）经营管理部经营管理部关键职责包含：制订和分解企业经营计划和经营目标，制订物业项目考评体系、考评指标和标准，组织对各物业项目进行目标考评等 （八）工程管理部 工程管理部关键职责包含：工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审；各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、协议评审工作，为各物业项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审，支持新项目做好新接管物业移交、验收和工程管理，负责或参与相关工程设备管理文件编制等 （九）安全管理部 安全管理部关键职责包含：各物业项目安全管理监督控制、安全管理指导统筹安排、安全检验统筹安排、安全管理评审、新项目安全管理支持和帮助、负责或参与相关标书安全管理文件编制等；具体负责企业安全管理制度及工作计划制订和实施，并监督、指导、协调和考评各项月实施情况；完成安全巡查、安全投诉处理、定时消防安全检验等工作；帮助项目对重大安全事故或突发事件调查和处理 （十）环境管理部 环境管理部关键职责包含：负责清洁、绿化管理，保持环