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PAGE 71 IT运维管理（平台）系统 (定制开发)需求说明 日期 版本 说明 作者 2013-4-10 0.1 草案 关则满 目 录 TOC \o 1-4 \h \u 一、开发环境 开发语言：不限 支持数据库：Microsoft SQL Server或ORACLE 10G及以上 二、版权所有 提供相关设计文档，全部源码，版权归需方所有。 三、总体框架 四、功能模块及软件需实现功能 4.1 服务台工作台功能描述事件管理 4.1.1 服务台，IT主管，登录界面 1）在线创建工单服务请求 软件需求：服务台，技术员，IT经理都能创建工单，工程师对被指派的事件请求里面要增加“Reject”选项，工程师选择Reject时。系统能自动将被退回的事件返回服务台，由服务台重新指派技术员去处理 “新建事件” “新建事件”按钮 快速“指派”按钮 软件“新建事件”按钮，对指定请求有快速“指派”按钮，可以对选定的请求条目能快速指派工程师。 快速指派技术员 快速指派技术员 2）每页最大显示请求条目25--250条； 3）“新建事件”界面要求：系统能自动生成工单ID号,未指派和已指派请求，服务台能查询历史工单号及状态。 新建事件中要有以下项目：SLA的选择，事件模版的选择（自定义），事件请求人资料（自定义），技术员资料的选择，服务目录的的选择，事件主题及描述内容。 事件主题及描述内容此位置显示系统自动生成的工单ID号模版选择SLA选择事件请求人资料服务目录的选择选择技术员事件紧急度 事件主题及描述内容 此位置显示系统自动生成的工单ID号 模版选择 SLA选择 事件请求人资料 服务目录的选择 选择技术员 事件紧急度 4)系统可自定义对服务级别协议（SLA），在系统里面可以添加删除修改不同的SLA级别，系统里“新建请求”界面SLA的选择默认必须有“High,Medium,Normal,Low”四个选择项。 导航键创建工单成功截图： 导航键 4.1.2技术员登录界面： 普通技术员登录系统界面无系统配置权限 要能显示“未处理的请求”及“未解决的问题”快速选项，并能在主页面显示公告及上节所述的各种导航功能键。 快速添加任务按键 快速添加任务按键 公告栏快速导航键 公告栏 快速导航键 编辑未处理事件请求： 须能显示四种状态代码“Closed”,“On Hold”,”Open”,“Resloved” 要能有添加“解决方法”内容项，在技术员对事件执行“closed”操作时，系统须增加“添加到知识库”复选项及更新请求按钮。使Case能自动自动增加到知识库。 此处增加“ 此处增加“添加到知识库”选项 附：服务台指派工单流程图 快速添加任务“按钮” 快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮 快速搜索框 公告栏 6）软件主页面设计： a)如图，视图界面要能显示“逾期请求”，“今天必须处理的请求”，“已批准的变更”，“未经批准的变更”，“未处理掉问题”，“未指派的问题”等快速选取项条目。 b)服务台用户能在软件主页面的公告栏发布各类信息，并能使用邮件发送通告。 c)有快速搜索框 d)显示日程表 e)快速添加任务“按钮”，及显示历史任务按钮 f)快速启动导航按钮 快速导航键 快速导航键 快速导航键 快速导航键 4.2问题管理模块 4.2.1 新建问题 此界面须有“状态代码”，“问题分类”，“紧急度”，“逾期日期”，“关闭日期”，“问题标题及内容”，可上传附件等功能。 上传附件按钮标题及内容紧急度逾期日期状态代码 上传附件按钮 标题及内容 紧急度 逾期日期 状态代码 创建好的的问题工单 相关快速导航按钮 相关快速导航按钮 4.2.2技术员登录界面: 需求：a)需要产生单独的问题ID号，与事件不同的编码，如问题使用PR打头，并在此页面增加“新增变更”按钮链接。 单独的问题ID号参照增加“ 单独的问题ID号 参照增加“新增变更”按钮链接 增加“注释”添加内容项信息 注释 注释 状态代码 状态代码 4.3变更发布管理 需求：需要有 “所有变更”下拉菜单，快速查询查询到所示的系统变更记录。 需求：需要查询设计变更代码及变更类型，其他项参数参照问题管理章节 变更类型变更状态代码 变更类型 变更状态代码 变更代码：10个 Approval,Approved,Completed,Implementation,Planning,Rejected, Release,Requested,Review,Testing 变更类型：4个 Major,Minor,Significant,Standard 需求：系统要能生成有单独的变更代码及变更序列号 变更管理需要加入八大子选项： 常规新建发布等 问