基于学生满意度的高校学生工作绩效测评体系研究——以HN大学为例.doc

基于学生满意度的高校学生工作绩效测评体系研究 ——以HN大学为例 文/武琼 作者简介：武琼(1987-)，女，陕西咸阳人，硕士研究生，助教，主要从事思想政治教育。 摘要：本文以学生满意度为基础，对高校学生工作绩效测评体系进行分析研究。通过分析HN大学现有学生工作绩效测评标准与方法，查找不足，得出改进措施。利用问卷调查得出的学生满意度相关数据，探讨高校学生工作的改进方向。通过提高学生满意度，使高校的学生工作更富成效，更好地完成高校教书育人、培养高素质综合性优秀人才的目标。 关键词：学生满意度；高校学生工作；绩效测评体系 中图分类号：G641文献标志码：A文章编号：2095-9214(2015)10-0220-02 一、引言 (一)概述 学生工作是高校各项工作的重要组成部分，主要指学校通过非学术性事务和活动对学生进行教育、管理，以规范、指导和服务学生。提高学生工作的绩效对于改善高校日常管理、加强思想政治教育、更好服务广大师生、最终实现培养目标都有着积极影响。然而当前我国高校学生工作绩效测评标准较为模糊，测评体系存有不足。本文将对这些不足进行全面分析，最终通过制订合理的测评体系，在提高学生满意度的基础上提高高校学生工作绩效。 (二)国内外研究现状 西方发达国家对高校学生管理工作进行了长期而深入的研究，建立了成熟的学生工作管理制度，大都以管理学家彼得·德鲁克在《管理实践》中提及的目标管理为主要方法进行学生事务管理，取得巨大成效。 国内对学生工作、学生满意度及学生工作绩效的研究虽处于起步状态，但成果日趋增多。有学者通过构建模型来量化、细化指标体系，如王国强、史小明；也有学者运用“顾客满意理论”来进行高校考评体系研究，如刘武、袁国华等；还有人针对特殊高校类型和学校地域，研究学生满意度测评体系，如简彩云、刘凯等。总体看来，都以整体研究、借鉴研究为主，缺少专项研究、具体研究和本土化研究。因此，希望本文能以个别案例为分析对象，为高校学生工作绩效的提高寻找突破口。 二、HN大学学生工作绩效测评现状 (一)HN大学概况 HN大学共有院部21个，2015年全日制在校生37101人，成人学历教育学生3390人，国际学生246人。由于地理位置因素，HN大学突出“热带、海洋、旅游、特区”四大办学特色，充分利用丰富的华侨资源，努力将学校建设成为高质量人才培养基地、高水平科技创新基地、高层次社会服务基地和高品位文化传承创新基地，成为综合实力进入国内同类院校先进行列、在国内和东南亚有较大影响的有特色、高水平“211工程”大学和全国百强高校。 (二)HN大学现有学生工作绩效测评体系 HN大学学生工作部(处)主要负责本科生的思想政治教育和学生事务管理。学生工作部(处)指导各学院学生工作办公室进行日常工作，并按照学校规定，每两年进行一次全校范围的学生工作绩效考评。考评满分为230分，主要分六部分(分值分配如下文括号内所示)。学生思想政治教育(50)，其中包括主题教育(20)、心理健康教育(10)、学生党建(10)、学生组织建设(10)；学生管理与服务(60)，其中包括学风建设(30)、评优评奖(6)、资助管理(10)、学费催缴(2)、安全管理(12)；素质拓展(25)，其中包括校园科研文化活动(13)、社会实践(12)；就业工作(35)，其中包括就业指导(13)、就业事务(16)、就业率(6)；学生工作条件与队伍保障(30)，其中包括组织保障(7)、经费保障(7)、条件保障(6)、队伍保障(7)、制度保障(3)；工作研究与创新(30)，其中包括工作研究(13)、工作创新(11)、社会支持(6)。 HN大学于2012年开始运行现有学生工作考评体系，并以此作为学生工作绩效考评的主要内容和重要依据。但该考评体系目前仅在学校和学院层面的学工系统运行，广大学生并不十分了解。而学生工作主要面对的就是在校学生，因此，无论是学生工作，还是绩效考评，都必须有学生的参与和认可。 三、HN大学学生满意度调查分析 (一)学生满意度与学生工作 学生满意度的提出是参照顾客满意概念和顾客满意理论得出的，一般是指学生在接受了产品或服务与学生期望的学生工作服务相比较后产生的评价结果，也就是对于学校提供的服务，学生的满意程度，它更多的是一种心理感受。这是一种量化统计，但它更多地以定性的形式被高校学生模糊表达出来。 作为高校学生工作的管理对象和服务对象，学生参与到学校日常工作的评价中就显得至关重要。通过问卷反馈，HN大学可以在今后的学生工作中找到改进的方向，从而进一步提高学生满意度。 (二)调查方法与过程 本次问卷面向HN大学的三个校区、不同学历的学生展开调查，共发放问卷600份，回收问卷576份，回收率96%。576位被调查者中，男生占40.5%，女生占59.5%；一年级占31.4%，二年级占16.7%