新员工入职学习培训—沟通技巧课程讲义.docx

沟通技巧课程 在当今社会， 一个 人士所需要的三个最基本的技能依次是： 巧和 合作的技巧。 在，我 要 其中之一：沟通的技巧。 程内容包括：概述、沟通的技巧、沟通技巧的 用。  沟通的技巧、 管理的技 一．概述 1．沟通的意义 沟通 于我 每一个人都是非常重要的。 工作中，如果我 与上 、同事保持沟通的 ，就能准确理解工作安排及工作要求，减少因沟通障碍 来的工作拖延等 ，提高工作效率。 古人云：三人行，必有我 也。 上，我 在与 人沟通的 程中，不 是 予， 同 也是 取。 同事的 事方法、 思 方式等等工作 ， 我 都会在与他 的沟通中 得， 于我 新 工来 ，尤其重要，因 能帮助大家尽快地融入公司。 在人 常 ：一个人的成功， 25%是靠天才与能力， 75%靠沟通能力。也 是 ，一个人在具 了一定的 技能之后， 他能否取得事 的成功， 个人的沟通能力是起到决定作用的。每一个成功人士都是善于与人沟通的。 2．沟通的定义 从每天 眼开始，我 会和很多人接触， 很多的 ，和 人 行着沟通。那么沟通是什么？ ( 提 ) 每个人 沟通的理解是不一 的， 在 我 来 一一下沟通的定 。 沟通是双方和多方，通 言、表情、体 及 助工具，在个人或群体之 思想、意 和情感，并达到既定目的的 程。 3． 沟通的内涵 从沟通的定 ，我 可以看出，沟通包含以下几 意思： 1）沟通首先是信息的 如果信息没有 到既定 象，那么就没有 生沟通。比如：演 者没有听众，写作者没有 者 ? 2）信息不 要被 到， 要被充分、准确地理解 完美的沟通，接受者所感知的信息 与 送者 出的信息完全一致。 Question: 有效沟通就是使 方接受自己的 点 ？ For example ：如果 判双方存在根本利益的冲突， 不可能达成一致的 。 然在沟通 的 程中不存在任何外界干 ， 双方的沟通技巧十分 熟。 但在 个 程中双方都已充分了 解 方的要求和 点。 ，我 就 是一个有效的沟通。 3）沟通是一个双向的、互 的反 程 沟通不是一个 粹 向的活 。沟通的目的不是行 本身，而是在于 果。如果 期 果没有出 ，接受者没有 你 出的信息作出反 ，那么就没有达成沟通。 For example ： 堂上，老 在 台上滔滔不 ，学生在下面 呆。提 学生，学生不知所云 ?? 4．沟通的类型 我 在工作和生活中， 采用两种不同的沟通模式： 言沟通和非 言沟通， 通 两种模式的沟通可以把沟通的内容，即 言信息和情感 方。 语言沟通指采用口头语言、 书面语言进行沟通， 也称之为口头沟通和书面沟通。 非语言 沟通指采用肢体语言进行沟通。 在沟通过程中， 语言沟通对于语言信息的传递、 情感的传递而言更擅长于传递的是语言 信息。 肢体语言非常丰富，包括我们的动作、表情、眼神。肢体语言更善于沟通的是人与人之 间的情感。 需要注意的是：肢体语言传递出的信息要与口头语言传递的信息保持一致。 对于口头沟通而言，要形成一个双向的沟通，必须包含三个行为，就是听、说、问。考 核一个人是否具备良好的沟通技巧的时候，应该看他这三种行为是否以适当的比例出现。 案例： 一家著名的公司在面试员工的过程中，经常会让 10 个应聘者在一个空荡的会议 室里一起做一个小游戏， 很多应聘者在这个时候都感到不知所措。 在一起做游戏的时候主考 官就在旁边看， 他不在乎你说的是什么， 也不在乎你说的是否正确， 他是看你这三种行为是否都出现，并且这三种行为是有一定比例出现的。 如果一个人要表现自己，他的话会非常得多，始终在喋喋不休地说，可想而知，这个人 将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听 , 不说也不问，那么，也 将很快被淘汰。 只有在游戏的过程中你说、 你听 , 同时你会问 ,这样就意味着你具备一个良好的沟通技巧，你必定会脱颖而出。 二．沟通的技巧 如果三个行为没有同时发生， 只是单向沟通， 那么效果会是怎样呢？下面的游戏会给出 答案。“撕纸游戏”步骤： ①．给每个人发一张纸 ②．培训师发出指令： — 大家闭上眼睛 — 全过程不许问问题 — 把纸对折 — 再对折 — 再对折 — 把右上角撕下来，转 — 睁开眼睛，把纸打开 讨论：“为什么会有这么多不同的结果？”  180 度，把左上角也撕下来 结论：沟通中只有信息的发送，没有信息的反馈，是单向而非双向的沟通，由于各人的理解差异，出现多种结果也就不足为奇了。 掌握一定的沟通技巧，有助于我们表达自己，理解对方。下面将从听、说、问三个方面讲述沟通的技巧。 1．听的技巧 有些人认为：沟通就是“听我说” ，其实不然。也许你碰到过这种情形，正在和人说话 的时候，忽然很不舒服地觉得，对方