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和君创业 31 机密 年度经营计划制订管理流程说明 1. 目的 ? 规范年度经营计划的确定和下达过程，确定年度量化的财务目标、市 场目标和资源配置。 ? 高层领导通过对各基层企业年度经营计划的严格质询，指导基层企业 的经营管理。 2. 流程角色 ? 主导部门：经营管理部 ? 参与部门：财务部、各基层企业、其他各职能部门 ? 决策部门：总经理办公会、董事会（最终决策） 3. 流程说明 和君创业管理咨询有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 机密 业务流程重组案例解读 副总经理 资深咨询师 周彦平 目 录 1. 业务流程重组的产生背景 2. 业务流程重组的相关概念 3. 业务流程重组的案例解读 和君创业管理咨询有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 和君创业 3 机密 企业经营的环境、困境和原因 市场成熟度 全球竞争 产业整合 资源竞争 技术升级 环境已发生了巨大的变化 消费者理性 企业的困境 企业从满足客户需要，向 与竞争对手争夺客户转变 顾客 公司 竞争对手 企业产生困境的主要原因 ? 销售重心降低 ? 争夺客户剧烈 ? 成本费用趋高 ? 利润空间锐减 ? 依赖现金流量 ? 战略目标不明 ? 部门和流程分割 ? 组织系统失效 ? 感觉、经验和悟性 管理 ? 依靠权威分配目标 任务 ? 注重结果、事后找 差错 和君创业 4 机密 变是永恒的主题 持续进步 维持平衡 影响组织局部 贯穿于正常结构与过程 新技术 产品改进 突破框架 达到新平衡 转变整个组织 创立新的结构和管理 突破性技术 新产品创造新市场 渐进式变革 剧烈式变革 和君创业 5 机密 业务流程重组是 3C 环境下的重要管理思想 ? 业务流程重组是过去八十年最重要的管理思想之一 ? 业务流程重组（ Business Process Reengineering 简称 BRP ）源于 MIT 的一项研究 ---- 《 20 世纪 90 年代的管理》（ 1984 － 1989 年） ? 基于以“ 3C ” （顾客 ? 竞争和变化）为特征的三股力量对企 业的影响日益增大 ? “科层制管理” 不再适应企业的发展。 ? 借助计算机及其信息技术带来的革命性影响为企业管理指 明方向。 和君创业 6 机密 业务流程重组的代表人物 ? 迈克尔 · 哈默（ Michael Hammer ,1948- ） ? 美国麻省理工学院计算机学教授 ? 企业重组理论和过程中心论的创始者。 ? 1996 年被《时代》杂志评为美国最具影响力的 25 人之一。 ? 詹姆斯 · 钱皮（ James Champy,1948- ） ? 美国马萨诸塞州坎布里奇 CSC 指数公司的董事长。 ? 企业再造思想的主要权威人士。 和君创业 7 机密 业务流程重组的代表著作 ? 《再造工作：不是自动化改造而是推倒重来》 ? 《企业再造：经营革命的宣言》， 1993 年出版 ? 《再造革命手册》， 1995 年出版 ? 《超越企业再造：过程中心组织对工作和生活的改变》 1995 年 目 录 1. 业务流程重组的产生背景 2. 业务流程重组的相关概念 3. 业务流程重组的案例解读 和君创业管理咨询有限公司 HJ VANGUARD RESEARCH AND CONSULTING CO.,LTD. 和君创业 9 机密 什么是流程 ? 名家对流程的定义 ? Ｍ . 哈默： 把一个或多个输入转化为对顾客有用的输出的活动。 ? Ｔ .H. 达文波特：一系列结构化的可测量的活动集合，并为特定的市场 或特定的顾客产生特定的输出。 ? Ａ .L. 斯切尔：在特定时间产生特定输出的一系列客户、供应商关系。 ? Ｈ .J. 约瀚逊：把输入转化为输出的一系列相关活动的结合，它增加输 入的价值并创造出对接受者更为有效的输出。 ? 流程 ? 流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特 定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从 而达到共同的