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优秀客户经理成长路径研究 PAGE 1 - 优秀客户经理成长路径研究 文章摘要：优秀客户经理的成长需要不同因素的综合作用。本文从良好的职业操守、良好的综合素质、良好的学习能力、良好的协作能力四个方面分析了优秀客户经理所具备的内在先决条件；从打造和谐氛围，减轻压力、加强职场培训，提高素质、健全职业规划，提高热情三个方面分析了外界环境对客户经理的影响；最后从提高工作信心和工作能力两个方面介绍了内外因素的综合影响对打造优秀客户经理的重要作用。 关键词：优秀客户经理 内在条件 外界影响 前言 “客户经理”这一岗位的出现，为烟草商业企业带来了新的契机。因为零售客户是我们烟草商业企业生存的基础，而客户经理作为零售客户和烟草商业企业的唯一纽带，不仅肩负着最基层的销售、服务任务，甚至承载着变革经营理念、增强竞争实力等意义更深的使命。表率的力量是无穷的，优秀客户经理的培养成为烟草商业企业当前的重要任务与责任。 优秀客户经理所具备的内在先决条件 （一）具备良好的职业操守 首先要有责任心，责任心是优秀客户经理工作的前提，只有把工作当做自己的事情来看待，切实负起责任，对零售客户的需求与要求了若指掌，才能够取得零售客户的信赖与认可；其次要有积极性，保持良好的工作热情是优秀客户经理工作的重要环节，客户经理的工作要面对不同的零售客户每天都面临着不同的问题，只有时刻保有乐观积极的态度，才能帮助零售客户解决难题，顺利完成工作任务；第三要遵守职业规范，严格按照规范要求工作是优秀客户经理工作的重要保障，客户经理代表的是烟草的形象，只有按照规章制度办事才能维护烟草的整体利益。 （二）具备良好的综合素质 首先外向的性格是优秀客户经理的主要特征，客户经理的工作首先是与人打交道，外向的性格有助于与人相处，更容易取得信任，达到交流顺畅的目的；其次顺畅的沟通能力是优秀客户经理的工作要求，只要信息有效传递，就能及时完成工作任务，顺畅的沟通能吸引零售客户注意力，协调与零售客户的关系，达到工作无障碍的目的；第三缜密的总结能力是优秀客户经理进步的基础，通过总结可以有效的提取经验，发现不足，使工作少走弯路，达到提高工作效率的目的；最后开阔的创新能力是优秀客户经理工作的跳板，通过创新可以使工作进入新的领域，发现新的机遇，使工作有更大的提升空间。 （三）具备良好的学习能力 新员工入职首先要接受培训，培训期间要学习上岗后工作的内容，这样有利于员工进入工作状态。而在实际工作中，会接触许多新的工作任务，这就要求工作人员有较强的学习能力来适应新的工作，如果学习能力不高，接受知识能力不强，必然会导致工作效率和质量低下。 优秀客户经理需要有较高的学习能力来应对日常的工作，首先因为客户经理与人接触，而人是最不容易掌握的，需要具有较高的应变能力；其次因为客户经理的工作还处于摸索阶段，有很大的提升空间，因此需要不断学习新的知识来补充新的能量。而这里学习能力不仅是学习知识的能力，还包括学习“学习的方法”，因为高效与高质取决于好方法。 （四）具备良好的协作能力 日常工作免不了与人接触，做好工作需要相互协调与协作。而在客户经理的工作中与人相处的时间更多。优秀客户经理本身具备协作意识，把工作当做自己生活中的一部分，把自己融入到工作中去，有了这种意识就具有了凝聚力，有了凝聚力就不怕工作做不好，发挥最大的能动性集思广益，就算再困难的问题也能够找到最佳的解决方法。 外界环境对客户经理的影响 和谐氛围，减轻客户经理压力 良好的工作环境，是培养人才、留住人才的关键因素。在和谐的工作氛围里每个人都能够积极地贡献自己的力量，并且全身心地朝着工作的目标努力，在工作中能够随时灵活准确地调整工作方式，获得更高的工作效率。 烟草商业企业应该为客户经理提供一个平等交流的平台。杜绝官僚，营造一个相互信任，相互尊重的工作环境，使大家能够充分表达自己的想法，进而形成共同的价值观，为共同的工作目标而努力。 烟草商业企业应该为客户经理建立健全的制度体系。制度的建立可以明确工作职责，合理分工，达到相互合作的目的，降低协调所消耗的时间，提高工作效率。 有了宽松的工作氛围，可以有效的减轻思想负担，有利于他们自主工作，使工作保质保量的完成。 职场培训，提高客户经理素质 通过不断的学习，可以获取新的知识和新的认识，使企业中时刻充满新鲜血液，培训的内容可以包罗万象，工作方面、思想方面等等，只要是能够从根本上提高客户经理素质的内容都应当涉及。 烟草商业企业应该为客户经理提供一个终身学习的舞台，随着知识的更新换代，企业更应该时刻了解员工所需的知识，定期开展培训教育活动，供他们学习参考，以达到快速提升客户经